Chargé de dossiers (m/f) (réf. M00017316)

Informations générales

Qui recrute ?

Ministère de la Famille, de l'Intégration et à la Grande Région - Département ministériel

Missions

• Participer au sein de la division « Personnes âgées » à la coordination, au suivi, au contrôle et à l’accompagnement des prestataires (structures d’hébergement, réseaux aides et soins, Centres psycho-gériatriques, service téléalarme, etc.) sur le terrain;
• Être la personne de contact pour les différents intervenants;
• Prendre des renseignements et des informations auprès des parties prenantes (organismes/gestionnaires externes, autres administrations, autres unités organisationnelles);
• Conseiller les partenaires du secteur concerné;
• Assurer le lien avec les différents organismes spécialisés sollicités;
• Tenir à jour la documentation et consulter les différentes sources d’information;
• Tenir à jour les documents et formulaires prescrits par la loi;
• Établir, gérer le suivi et la qualité des dossiers d’agrément;
• Participer au suivi des doléances et des réclamations des usagers, clients, résidents et/ou de leurs familles et proches en concertation et en collaboration avec les autres instances impliquées;
• Contribuer à la mise en place d’un registre des services pour personnes âgées et aider à assurer son suivi;
• Participer au développement et à l’analyse des projets dans le domaine d'activité de la division « Personnes âgées »;
• Représenter le ministère dans des réunions, commissions, comité de pilotage;
• Rédiger des avis, courriers, rapports.

Profil

Compétences techniques

• Bonnes capacités d'analyse, de synthèse et de rédaction;
• Maîtrise parfaite des 3 langues administratives;
• Bonnes connaissances des outils informatiques (MS Office).

Compétences comportementales

• Analyser l'information : vous analysez de façon ciblée et évaluez de manière critique l’information;
• Structurer le travail : vous structurez votre travail en fixant les priorités et en accomplissant des tâches de façon systématique;
• Partager son savoir-faire : vous partagez vos connaissances et méthodes de travail;
• Écouter activement : vous écoutez activement et vous comprenez le message de vos interlocuteurs en faisant preuve d’empathie;
• Faire preuve de respect : vous montrez du respect envers les autres et vous acceptez les procédures et instructions;
• S'adapter : vous adoptez une attitude souple face aux changements et vous savez vous adapter à des situations variées;
• Faire preuve de fiabilité : vous agissez de manière intègre, conformément aux attentes de l'organisation, vous respectez la confidentialité et vous évitez toute forme de partialité;
• Faire preuve d'engagement : vous vous impliquez dans le travail en donnant toujours le meilleur de vous-même et en persévérant même face à des obstacles;
• Faire preuve de respect : vous montrez du respect envers les autres et vous acceptez les procédures et instructions.

Atouts

• Connaissance du secteur d’aide et de soins.

Conditions d’admission

Diplômes

Vous êtes titulaire d’un grade ou diplôme délivré par un établissement d’enseignement supérieur reconnu par l’Etat du siège de l’établissement et sanctionnant l’accomplissement avec succès d’un bachelor en tant qu'infirmier gradué ou bachelor en sciences éducatives et sociales ou de son équivalent.

Expérience

Vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine.

Nationalité

Vous avez la nationalité luxembourgeoise.

Documents à fournir

• Lettre de motivation pour le poste brigué et CV; 
• La lettre de motivation et le CV sont à introduire via MyGuichet en format pdf (taille maximale 20 Mo).