Gestionnaire (m/f) du service « Coassurance et signalétique » du département « Relation assuré »

Informations générales

Qui recrute ?

Missions

• Le service « Coassurance et signalétique » gère les changements des situations familiales, d’adresses et de comptes financiers des personnes protégées, fait les demandes de cartes de sécurité sociale, établit des certificats et formulaires sollicités par les assurés et provenant au service par tous les moyens et plus particulièrement par le biais du guichet.lu.

• Activités principales:
  • Gérer les coassurances des résidents (extension du bénéfice de l'assurance obligatoire et volontaire selon les dispositions de l'article 7 CSS;
  • Gérer les demandes de coassurance des personnes dépassant la limite d'âge de trente ans (CNS+autres caisses);
  • Tenir à jour les données personnelles des non-résidents (adresse, mariage/divorce, décès);
  • Créations de matricules des non-résidents dans le RNPP (Répertoire National des personnes physiques);
  • Tenir à jour les coordonnées bancaires des assurés;
  • Traitements des demandes via EESSI S_BUC_05 et S_BUC24;
  • Émission de cartes luxembourgeoises et européennes, certificats provisoires de remplacement, formulaires de vacances (conventions bilatérales);
  • Être en contact permanent avec les agences, le département international, l'accueil téléphonique;
  • Être en contact permanent avec les administrations comme CCSS, CTIE, ONA, CNAP, etc.;
  • Gérer les demandes sur myguichet.lu;
  • Gérance des tutelles et placements.

Profil

Compétences techniques

• Avoir des connaissances approfondies en matière d’assurance maladie-maternité et dépendance, lois et règlements incombant au service, à savoir :
  • Code de la sécurité sociale;
  • Statuts de la Caisse nationale de santé;
  • Conventions avec les prestataires;
  • Nomenclature des actes et services;
  • Règlement international 883/2004 et règlement d’application afférent 987/2009;
  • Notion de droit du travail.
• Word, Excel, CNSDOSS, PEN2, SEDRIC, BOG Myguichet;
• Maîtrise des outils informatiques utilisés auprès de la CNS de communication, de calcul, de visualisation;
• Bonne maîtrise des langues luxembourgeoise, française, allemande et anglaise.

Compétences comportementales

• Développer une vue d’ensemble : Développer une vue d’ensemble, générer des alternatives et tirer des conclusions nuancées et éclairées;
• Mettre en œuvre des solutions : Prendre l’initiative de résoudre les problèmes, mettre en oeuvre les solutions et agir pour améliorer les processus et les méthodes de travail en tenant compte des évolutions technologiques;
• Soutenir : Agir comme référence, accompagner les collègues, les guider et les soutenir en stimulant la coopération autour de l’objectif commun;
• Conseiller : Fournir des conseils et développer une relation de confiance basée sur sa crédibilité, faire des recommandations dans l’intérêt de l’organisation et du client-usager;
• Gérer le stress : Garder son calme face à la pression, rester constructif face à la critique et agir de façon constante malgré les difficultés;
• Faire preuve d’ouverture : Être ouvert au changement et à l’innovation, s’ouvrir à la diversité et s’intéresser à d’autres disciplines que les siennes;
• S’autodévelopper : Bien se connaître, se remettre en question de façon régulière, apprendre de ses erreurs et apprendre continuellement;
• S’impliquer : S’engager pour générer des résultats, assumer la responsabilité et la qualité des actions entreprises, s’engager pour le bien commun.

Conditions d’admission

Le poste est réservé au fonctionnaire au service de l’Etat qui:

• Compte au moins 10 années de service depuis la date de sa nomination ou de son début de carrière;
• A réussi à l'examen de promotion de son sous-groupe de traitement initial, si un tel examen est prévu;
• A suivi et passé avec succès les cours et épreuves du cycle de formation préparatoire au groupe de traitement et d'indemnité supérieur organisés par l'INAP.

Postuler

Le poste sera occupé en application de la procédure de la carrière ouverte et conformément aux dispositions de la loi du 25 mars 2015 fixant les conditions et modalités de l’accès du fonctionnaire à un groupe de traitement supérieur au sien et de l’employé de l’Etat à un groupe d’indemnité supérieur au sien.

Si vous êtes intéressé(e) par cette fonction, portez-vous candidat jusqu’au 13 février 2026 avec CV et lettre de motivation en adressant votre demande à

Madame la Ministre de la Santé et de la Sécurité sociale
Madame Martine Deprez
Carrière ouverte
1, rue Charles Darwin
L-1433 Luxembourg

Copie adressée à
Monsieur le Président de la Caisse nationale de santé
Monsieur José Balanzategui
Carrière ouverte
4, rue Mercier
L-2980 Luxembourg

et en copie par mail à ressourceshumaines.cns@secu.lu