Conseiller téléphonique (m/f) (réf. M00035343)

Informations générales

  • Statut Fonctionnaire
  • Groupe de traitement B1
  • Date limite de candidature13/05/2025
  • MinistèreMinistère du Travail
  • Administration/OrganismeAgence pour le développement de l’emploi
  • LieuLuxembourg-Hamm
  • TâcheTâche complète
  • Nombre de postes vacants1
  • NationalitéÊtre ressortissant UE
  • Catégorie de métiersEmploi et Travail
  • Réf.M00035343

Qui recrute ?

Au service Contact Center, nos conseillers sont le premier point de contact des clients avec l’ADEM, ils informent les clients sur le fonctionnement et les prestations de l’ADEM afin d'offrir un soutien efficace et de qualité.

Missions

  • Répondre par téléphone à toutes les questions venant des demandeurs d’emploi ainsi que des employeurs sur les services de l’ADEM (Chômage, inscription comme demandeur d’emploi, reclassement, mesures de réinsertion etc.);
  • Établir un historique des appels et informer le conseiller référent sur d'éventuels changements au niveau de la situation du client;
  • Transférer les appels au service compétent si nécessaire;
  • Mettre à jour la base de connaissances;
  • Assurer l'intérim des agents d'accueil dans les différentes réceptions des agences de l'ADEM.

Profil

Compétences techniques

  • Une parfaite maîtrise des langues luxembourgeoise, française et allemande. La connaissance de l’anglais constitue un atout ;
  • Maîtriser les outils bureautiques Office et avoir une aisance avec tout nouvel outil informatique.

Compétences comportementales

  • Avoir d’excellentes capacités d’écoute ainsi qu’une grande facilité à communiquer;
  • Être capable de vous intégrer facilement dans une équipe.

Atouts

  • Avoir une première expérience dans le domaine constitue un fort atout ;
  • Des compétences rédactionnelles dans les trois langues nationales ainsi qu'en anglais constituent un atout.

Conditions d’admission

Diplômes

Vous êtes détenteur soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires, soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires techniques, soit d’un certificat sanctionnant des études reconnues équivalentes.

Expérience

Vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine.

Nationalité

Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.

Documents à fournir

  • Lettre de motivation pour le poste brigué et CV;
  • La lettre de motivation et le CV sont à introduire via MyGuichet en format pdf (taille maximale 20 Mo).