Agent technique - Correspondant en informatique (m/f) (réf. M00035913)

Informations générales

Qui recrute ?

Missions

• En tant qu’agent technique, vous représentez le premier point de contact pour les utilisateurs confrontés à des problèmes informatiques. À ce titre, vous assurez un rôle central dans le diagnostic, la résolution ou l’escalade des incidents, tout en garantissant un haut niveau de qualité de service.

• Support utilisateur et gestion des incidents :
  • Assurer le traitement des demandes utilisateurs via téléphone ou l’outil de ticketing AskSam ;
  • Résoudre les incidents de niveau 1 : matériel, logiciels, outils bureautiques, réseau de base, etc. ;
  • Escalader les incidents complexes (niveaux 2 et 3) avec un transfert structuré vers les équipes techniques concernées ;
  • Assurer le suivi complet des tickets jusqu’à résolution, en garantissant la satisfaction de l’utilisateur ;
  • Rédiger et mettre à jour la documentation et les procédures ;
  • Assurer le traitement des demandes utilisateurs via téléphone ou l’outil de ticketing AskSam ;
  • Résoudre les incidents de niveau 1 : matériel, logiciels, outils bureautiques, réseau de base, etc. ;
  • Escalader les incidents complexes (niveaux 2 et 3) avec un transfert structuré vers les équipes techniques concernées ;
  • Assurer le suivi complet des tickets jusqu’à résolution, en garantissant la satisfaction de l’utilisateur ;
  • Rédiger et mettre à jour la documentation et les procédures.
• Installation, configuration et maintenance :
  • Installer, configurer et mettre à disposition les postes de travail (PC, périphériques, téléphones, etc.) selon les standards ;
  • Assurer la maintenance du parc informatique ;
  • Mettre à jour l’inventaire du matériel et suivre les mouvements d’équipements.
• Relation avec les partenaires et coordination :
  • Assurer un lien opérationnel avec le CTIE (Centre des technologies de l’information de l’État) en tant que correspondant informatique ;
  • Intervenir sur site (3 sites) si nécessaire pour assurer la continuité de service.

Profil

Compétences techniques

• Maîtrise de Windows 10/11, ainsi que des outils bureautiques Microsoft 365 (Outlook, Excel, Word, Teams, etc.) ;
• Bonne connaissance de l’Active Directory (gestion des comptes, droits d’accès, GPO) ;
• Compréhension solide en réseau : IP, DNS, DHCP, etc. ;
• Expérience confirmée dans la gestion de parc informatique (postes utilisateurs, serveurs, imprimantes, périphériques, logiciels) ;
• Familiarité avec les outils de communication et de visioconférence (Microsoft Teams, Webex, etc.) ;
• Esprit d’analyse pour les incidents et diagnostic technique rigoureux ;
• Rigueur dans le suivi, documentation des interventions, et respect des procédures établies.

Compétences comportementales

• Sens du service, écoute active et communication claire (oral/écrit) ;
• Capacité à vulgariser les termes techniques selon les utilisateurs ;
• Esprit d’équipe, partage de connaissances et entraide ;
• Organisation, rigueur et autonomie dans la gestion des tâches ;
• Fort esprit d’analyse, résolution proactive des problèmes ;
• Adaptabilité à des environnements et interlocuteurs variés ;
• Curiosité, veille technologique et envie d’apprendre ;
• Intégrité, respect de la confidentialité et sens des responsabilités.

Atouts

• Expérience avérée en environnement structuré (ITIL, ISO 27001) ;
• Compétences en support macOS et iOS ;
• Maîtrise des trois langues officielles (luxembourgeois, français, allemand), à l’oral comme à l’écrit ;
• Expérience dans un poste similaire, idéalement au sein d’une administration publique ;
• Bonne connaissance du fonctionnement de l’État luxembourgeois et des processus liés au CTIE.

Conditions d’admission

Diplômes

Vous êtes détenteur soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires en informatique, soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires techniques en informatique, soit d’un certificat sanctionnant des études reconnues équivalentes en informatique.

Expérience

Vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine.

Nationalité

Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.

Documents à fournir

• Lettre de motivation pour le poste brigué et CV;
• La lettre de motivation et le CV sont à introduire via MyGuichet en format pdf (taille maximale 20 Mo).