Préposé - Agence Cité (m/f)

Informations générales

Qui recrute ?

Missions

• Volet organisationnel:
  • Guider, accompagner, conseiller et développer les agents dans leurs missions et parcours professionnels:
    • Assurer que la CNS soit représentée de façon professionnelle dans son agence;
    • Assurer l’encadrement des agents de son agence de façon que l’accueil, le renseignement et le service aux assurés soit effectué d’une manière exemplaire.
  • Veiller à la mise en œuvre des objectifs déterminés dans le cadre de la "gestion par objectifs";
  • Assurer l’optimisation, la standardisation et l’harmonisation des processus internes dans son agence;
  • Développer et aligner son agence au niveau opérationnel sur l’évolution du secteur de la sécurité sociale et de la santé;
  • Contribuer au développement de son agence au travers d’actions d’amélioration opérationnelles et organisationnelles;
  • Elaborer et veiller à la bonne application des règles, procédures et à la conduite des agents de son agence.
• Volet opérationnel:
  • S’impliquer activement dans les opérations quotidiennes du guichet et de l’agence virtuelle;
  • Piloter et coordonner la gestion journalière et opérationnelle des affaires de son agence de façon autonome, à savoir:
    • Gérer les demandes de congé et le besoin en dépannage de l’agence;
    • Être la personne de contact pour le chef de service des agences, les agents de guichets et tout autre service de la CNS;
    • Veiller au maintien en bon état du matériel et du patrimoine de l’agence (espace intérieur et extérieur) et superviser le travail des sociétés externes;
    • Veiller à l’exécution du contrôle journalier obligatoire des opérations comptant;
    • Faire les redressements et le suivi des remboursements erronés;
    • Gérer les dossiers de recouvrement;
    • Gérer l’archivage des dossiers de l’agence.

Profil

Compétences techniques

• Excellente maîtrise des langues luxembourgeoise, française, allemande et anglaise.
• Maîtrise parfaite du MS Office;
• Avoir une expérience significative dans la gestion et l’organisation d’une équipe d’envergure.  

Compétences comportementales

• Conceptualiser : Penser de façon abstraite à l’aide de concepts, modéliser et simuler le futur pour concevoir des solutions réalistes;
• Gérer le changement : Mettre en œuvre le changement, impliquer les acteurs concernés pour gagner l’adhésion et gérer les résistances;
• Souder des équipes : Encourager la collaboration entre des équipes, gérer les conflits, responsabiliser, évaluer et développer les responsables d’équipes;
• Influencer : Avoir de l’impact positif, négocier pour arriver à une situation « gagnant-gagnant » et convaincre un public;
• Gérer le stress : Garder son calme face à la pression, rester constructif face à la critique et agir de façon constante malgré les difficultés;
• Faire preuve d’ouverture : Être ouvert au changement et à l’innovation, s’ouvrir à la diversité et s’intéresser à d’autres disciplines que les siennes;
• S’autodévelopper : Bien se connaître, se remettre en question de façon régulière, apprendre de ses erreurs et apprendre continuellement;
• S’impliquer : S’engager pour générer des résultats, assumer la responsabilité et la qualité des actions entreprises, s’engager pour le bien commun.

Conditions d’admission

Poste d'employé de l'État

Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission des employés de l'État.

Diplômes

Vous êtes titulaire d’un grade ou diplôme délivré par un établissement d’enseignement supérieur reconnu par l’Etat du siège de l’établissement et sanctionnant l’accomplissement avec succès d’un bachelor ou de son équivalent.

Expérience

Vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine.

Langues

Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe d'indemnité A2.

Nationalité

Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.

Postuler

Si vous êtes intéressé par cette fonction, portez-vous candidat jusqu'au 7 février 2025 et envoyez les documents demandés par courriel à recrutement.cns@secu.lu.

Documents à fournir

Lettre de motivation, copie du diplôme et CV renseignant les informations suivantes:

• Nom(s) et prénom(s)
• Numéro d’identification (càd. le numéro de matricule nationale ou, à défaut, la date de naissance)
• Nationalité
• Adresse électronique
• Liste des établissements d’enseignement fréquentés et leur pays d’implantation (veuillez indiquer le nom complet des établissements, les abréviations n'étant pas permises)
• Diplômes (veuillez indiquer l'intitulé des diplômes)
• Expérience professionnelle
• Connaissances en langues parlées et écrites

Pour ce poste, vous devez obligatoirement postuler via courriel, les candidatures via MyGuichet ou via courrier postal n’étant pas acceptées.