Technicien support informatique (m/f) (réf. CGDIS001943-E)

Informations générales

Qui recrute ?

Missions

• La mission principale du titulaire du poste de fournir une assistance de premier niveau aux utilisateurs du personnel volontaire et professionnel du CGDIS en matière de matériel informatique, de logiciels, de réseaux et d'applications. Le rôle clé de la mission est la résolution rapide des incidents et la satisfaction des utilisateurs:
  • Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, e-mail ou via un système de ticketing;
  • Identifier, analyser et diagnostiquer les problèmes techniques signalés;
  • Fournir des solutions immédiates ou remonter les incidents complexes vers le niveau supérieur;
  • Enregistrer, suivre et clôturer les incidents dans l’outil de gestion de tickets;
  • Prioriser les demandes en fonction de leur impact et de leur urgence;
  • S’assurer du respect des SLA (Service Level Agreements);
  • Installer et configurer les équipements informatiques (PC, imprimantes, téléphones, etc.);
  • Assister les utilisateurs dans l’utilisation des logiciels standards;
  • Guider les utilisateurs dans leurs démarches (p.ex. commande d’une carte LuxTrust);
  • Rédiger des guides utilisateurs ou des procédures simplifiées;
  • Contribuer à la base de connaissances pour améliorer le traitement des incidents;
  • Maintenir une communication claire et professionnelle avec les utilisateurs.

Profil

Compétences techniques

• Posséder des connaissances approfondies en systèmes d'exploitation (Windows);
• Être familiarisé avec les outils de gestion de tickets;
• Avoir une compréhension des réseaux et des concepts de sécurité informatique.
• Le titulaire du poste doit être détenteur du permis de conduire « B » en cours de validité.

Compétences comportementales

• Développer une vue d'ensemble : Vous développez une vue d’ensemble, vous générez des alternatives et tirez des conclusions nuancées et éclairées;
• S'organiser : Vous vous organisez en fixant les priorités, vous planifiez le travail et gérez les imprévus, vous travaillez de façon autonome en utilisant les moyens disponibles;
• Soutenir : Vous agissez comme référence, vous accompagnez les collègues, vous les guidez et les soutenez en stimulant la coopération autour de l’objectif commun;
• Coopérer : Vous créez et améliorez l’esprit d’équipe en partageant vos avis et vos idées, aussi bien dans un environnement présentiel qu’au niveau d’une collaboration virtuelle et à distance, et en contribuant à la résolution de conflits entre collaborateurs;
• Faire preuve d'ouverture : Vous êtes ouvert au changement et à l’innovation, vous vous ouvrez à la diversité et vous vous intéressez à d’autres disciplines que les vôtres;
• Gérer le stress : Vous gardez votre calme face à la pression, vous restez constructif face à la critique et vous agissez de façon constante malgré les difficultés;
• S'autodévelopper : Vous vous remettez en question de façon régulière, vous apprenez de vos erreurs et vous apprenez continuellement;
• S'impliquer : Vous vous engagez pour générer des résultats, vous assumez la responsabilité et la qualité des actions entreprises, vous vous engagez pour le bien commun.

Atouts

• Disposer d’une expérience professionnelle de minimum 3 ans dans une fonction similaire;
• Disposer d’une expérience dans le domaine de l’informatique de support;
• Avoir suivi des formations dans le domaine des systèmes d’information;
• Avoir de bonnes compétences en communication orale et écrite.

Conditions d’admission

Poste d'employé de l'État

Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission des employés de l'État.

Diplômes

Vous êtes détenteur soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires classiques, soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires générales, soit d’un certificat sanctionnant des études reconnues équivalentes.

Langues

Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe d'indemnité B1.

Nationalité

Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.

Documents à fournir

Lettre de motivation, copie du diplôme et CV renseignant les informations suivantes:

• Nom(s) et prénom(s)
• Numéro d’identification (càd. le numéro de matricule nationale ou, à défaut, la date de naissance)
• Nationalité
• Adresse électronique
• Liste des établissements d’enseignement fréquentés et leur pays d’implantation (veuillez indiquer le nom complet des établissements, les abréviations n'étant pas permises)
• Diplômes (veuillez indiquer l'intitulé des diplômes)
• Expérience professionnelle
• Connaissances en langues parlées et écrites

Pour ce poste, vous devez obligatoirement postuler en ligne via MyGuichet, les candidatures via courriel ou via courrier postal n’étant pas acceptées. Les documents sont à introduire via MyGuichet en format pdf (taille maximale 20 Mo).