Bryan, Lina, Julie, Kamila et Chris, collègues de l’Institut étatique d’aide à l’enfance et à la jeunesse (AITIA), sont entre autres responsables des foyers d’accueil, où ils s'appuient sur leur empathie, leur sens de la pédagogie et leurs compétences en travail social.
Au Luxembourg, les foyers d’hébergement pour l’enfance accueillent des mineurs non accompagnés et des enfants aux parcours de vie complexes, nécessitant un encadrement spécialisé pour répondre à leurs besoins émotionnels, psychologiques et sociaux. Les dispositifs d’Espace Rencontre Protégé, quant à eux, sont destinés au droit de visite entre enfants et parents. Ces lieux hors de l’ordinaire rythment le quotidien des équipes de l’Institut étatique d’aide à l’enfance et à la jeunesse (AITIA).
Ils et elles s’appellent Bryan, Lina, Julie, Kamila et Chris. Ils côtoient des jeunes aux parcours hachurés mais pleins de potentiel, en quête de soutien et de reconnaissance. Assistons à leur conversation à ce sujet.
Transcription textuelle de la vidéo
Kamila Kaczmarska - Educatrice graduée, Responsable de structure adjointe du Foyer « Dr Colling »: Moien alleguer, ech si frou mat Iech haut hei ze sinn, fir iwwert eis Aarbecht ze schwätzen. Fir d‘AITIA ze schaffen ass keng Aarbecht wéi eng aner. Mir ënnerstëtze Jonker a Kanner, déi leider scho vill ze vill an hirem Liewen erlieft hunn an duerch schwiereg Situatioune gaange sinn. Mir si fir si do a bidden hinnen all méiglech Hëllefen un, fir dass si Fouss faassen an der Gesellschaft, wa si bis volljäreg sinn.
Do denken ech direkt un ee Meedchen, mat deem ech wärend 3 Joer geschafft hunn. Hatt koum aus enger Famill mat zimmlech vill Problemer, an awer huet hatt sech ëmmer immens dru ginn. Et huet vill an der Schoul geschafft, esou dass et haut eng jonk erwuesse Fra ass, déi mat zwee Been am Liewe steet. Dat ass bei wäitem dat schéinst Erliefnis op menger Aarbecht.
Bryan Da Cruz - Educateur Gradué, Responsable de structure du Foyer « Um Wendel »: Et ass wéi s du et sees, Kamila. D’Kanner komme jeeweils mat aneren Hannergrond-Geschichte bei eis an d‘Foyeren. Si gi vun eis am Alldag begleet an och ënnerstëtzt, fir si spéiderhin an d‘Autonomie ze begleeden, fir hiert zukünftegt Liewen.
Chris Classen - Pédagogue, Service Qualité: All Member vun der Equipe bréngt seng Kompetenzen a seng Erfarunge mat. An et ass och nëmmen esou, dass mir de Kanner eng sécher Plaz bei eis kënnen ubidden.
Lina Höhn - Responsable du Département Prévention: Jo, fir dat séchert Ëmfeld , wat s du uschwätz, Chris, spillt och wierklech déi géigesäiteg Ënnerstëtzung tëscht ons Professionelle bei der AITIA eng immens wichteg Roll.
Aus dësem Grond schaffe si am Service Treffpunkt an och am Service Espace Rencontre Protégé ëmmer am Binom, also zu zwee Professionellen. Net nëmme fir déi géigesäiteg Ënnerstëtzung tëscht ons Professionellen, mä och fir beschtméiglech op déi ënnerschiddlech Besoine vum Kand an den Eltere wärend de Visitten anzegoen.
De Binom tauscht sech beispillsweis iwwer d’Entwécklung vun der Relatioun tëscht dem Kand a sengem Elterendeel aus an och iwwer méiglech Adaptatiounen, am Sënn vun der zukünfteger Begleedung vun der Famill.
Julie Boever - Agent psychopédagogique, Espace Rencontre Protégé: Effektiv, den Austausch am Binom kann immens relevant sinn an eiser Aarbecht am Espace Rencontre Protégé. Fir d’Familljesituatioun sou ganzheetlech wéi méiglech kënnen ze analyséieren an ze reflektéieren, ass et vu Virdeel, och deenen aneren nozelauschteren, zumools an esou Fäll, wou et sech ëm méi erausfuerderend Situatiounen handelt.
Lina: Ech fannen, wat s du uschwätz, wat zu deem Teamgeescht an zu där immens flotter Zesummenaarbecht bei der AITIA bäidréit, ass d’Diversitéit vun den ënnerschiddleche multiprofessionellen Ekippen. D’Ekippe bestinn zum Beispill aus administrative Fachkräften, Psychologen, Psychotherapeuten, Pädagogen, Educateuren a Sozialaarbechter. An ech fannen einfach, dass d’Deele vum Wëssen aus ënnerschiddleche Fachberäicher d’Léiere vuneneen am Alldag wierklech beräichert.
Julie: Jo, genau, do stëmmen ech zou. An enger multiprofessioneller Equipe bréngt jidderee seng individuell Kompetenze mat. Vu menger Säit, zum Beispill, kann ech Famillje begleeden andeems ech si iwwert d’Gesetzgebung an hir Rechter an Obligatiounen informéieren.
Kamila: Ech hunn en Diplom an der Gestioun an am Commerce, dee mir am Alldag hëlleft, mäin administrativen Deel vu menger Aarbecht ze maachen. Dat ass och eng grouss Ressource fir déi Jonk, déi am Lycée an op der Sich no engem Stage sinn. Ech hëllefen hinnen oft bei der Gestaltung vun engem CV oder enger Lettre de motivation. Mir kucken dann zesummen, wat wichteg fir de Jonken ass, an da verschrëftleche mir dat.
Chris: En anere grousse Virdeel, dee mir beim Staat hunn, ass, dass mir reegelméisseg Formatioune kënne maachen, wat eis natierlech och hëlleft, esou wuel berufflech wéi och perséinlech eis weiderzeentwéckelen an deementspriechend och besser op d’Besoine vun de Kanner kënnen anzegoen.
Kamila: Jo, elo wou s de vun de Besoine vun de Kanner schwätz, wollt ech och de Message eng Kéier un Iech weiderginn. Egal a wéi engem Service: D’AITIA brauch nach méi Ënnerstëtzung fir de Besoine vun de Kanner a Jonke gerecht ze ginn.
Wann dir eng Persoun kennt, déi mam Häerz dobäi ass, déi motivéiert ass an déi mat un engem Strang wëll zéien, kënnt dir de Message roueg weiderginn.
Et ass schonn eng Aarbecht, déi erausfuerderend ass, mä et gëtt engem ni langweileg, et ass ëmmer eppes aneres, an et ass op alle Fall derwäert.
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Empathie, sens de la pédagogie, compétences en travail social, personnalités chaleureuses ainsi qu’autoritaires, souci de la sécurité et de la structure, esprit d’équipe : voilà quelques-unes des qualités et des savoir-faire des équipes de l’AITIA. Dans les foyers d’hébergement comme dans les dispositifs Espace Rencontre Protégé, de même qu’au sein des structures administratives de l’institut étatique, ils sont des personnes de confiance pour les jeunes et leur offrent un cadre de vie adéquat pour assurer leur développement. Un travail profondément humain, qui s’ancre dans l’amour de la jeunesse et dans la volonté de contribuer à un avenir prometteur pour les générations à venir. Et ce, en dépit des obstacles ayant pu s’imposer sur la route de l’enfance.
Le sens de l'engagement
Accompagner les enfants et adolescents au quotidien : il va sans dire que c’est un rôle important. La mission de l’AITIA est prise très au sérieux par ses collaborateurs. Le bien-être mental et physique des enfants en dépend. Cela demande un profond investissement, nous disent les professionnels de l’enfance réunis à notre table. Mais le jeu en vaut largement la chandelle.
Bryan Da Cruz - Educateur Gradué, Responsable de structure du Foyer « Um Wendel » :
« Nous avons souvent des enfants qui viennent de situations extrêmement compliquées, que ce soit à cause de violences domestiques ou de négligence. Ce n’est jamais facile pour eux de quitter leur famille, même lorsque c’est pour leur propre sécurité.
Notre rôle, c’est de créer un environnement où ils se sentent en confiance, où ils savent qu’ils sont en sécurité, mais aussi écoutés. Il ne s’agit pas seulement de les loger, c’est vraiment de les accompagner dans la reconstruction de leur stabilité émotionnelle et psychologique. C’est très engageant, oui. »
Kamila Kaczmarska - Educatrice graduée, Responsable de structure adjointe du Foyer « Dr Colling » :
« Il faut avoir beaucoup de patience, de l’humour, de l’empathie, et de l’endurance. Dans ce travail, on s’engage pleinement, mais on doit mettre aussi la stabilité émotionnelle au cœur de nos actions. C’est parfois difficile. Il faut que la cause nous motive vraiment, car on fait face à des situations qui exigent beaucoup de nous. Mais ça vaut le coup ! On est portés par le sentiment d’être vraiment utiles. »
Une équipe de confiance sur qui s’appuyer
Dans le contexte de l’aide à l’enfance et à la jeunesse, le soutien mutuel et la bonne communication en équipe jouent un rôle clé. Pour le bien-être des enfants, une grande règle s’applique : l’équipe doit toujours être stable et structurée. Il convient d’éviter – ou de savoir enrayer – toutes menaces à cet équilibre. L’édifice doit se tenir bien droit, nous disent les collègues de l’AITIA.
Lina Höhn - Responsable du Département Prévention :
« L’Espace Rencontre Protégé est un lieu neutre et sécurisant permettant aux enfants et adolescents mineurs, dont les familles ont vécu des problèmes de violence domestique et intrafamiliale, de maintenir ou de rétablir leurs relations avec leurs parents. On y offre un accompagnement psychopédagogique. On travaille toujours en binôme pour gérer les visites encadrées avec les familles. Nos interventions sont bien meilleures après avoir discuté ensemble des situations rencontrées. Cela donne du recul, et c’est vraiment important dans notre travail.»
Julie Boever - Agent psychopédagogique, Espace Rencontre Protégé :
« Ce dialogue est essentiel, car il faut toujours adapter notre façon de réagir face aux situations que les familles abordent. Deux cerveaux, deux regards, deux perspectives sont vraiment nécessaires pour considérer tous les aspects. Ce sont des sujets sensibles et délicats, donc il faut avoir une approche valorisante, être dans le non-jugement. La conversation à deux, grâce aux nuances qu’elle apporte, nous aide à y parvenir.»
Chris Classen - Pédagogue, Service Qualité :
« Dans nos échanges avec les familles, il peut y avoir des réactions émotionnelles de leur part. C’est crucial d'avoir une équipe pluridisciplinaire avec laquelle on peut en discuter. Nous avons des réunions hebdomadaires avec les éducateurs ou entre assistants sociaux. Et quand cela ne suffit pas, nous avons la possibilité de demander des supervisions, qui apportent un regard neutre sur la situation. »
Bryan Da Cruz :
« Quand une situation devient tendue ou émotionnellement difficile au foyer, la présence des collègues est miraculeuse. On peut alors prendre un moment pour soi, pour mieux revenir et affronter la situation. Un collègue de confiance est toujours là. Notre force collective repose sur le fait qu’il y a toujours à nos côtés quelqu’un sur qui on peut s’appuyer. Il pourra aussi compter sur nous, de la même façon. On n’est jamais seuls. C’est la clé. »
Des parcours et des compétences variées
Dans l’équipe de l’AITIA, certains viennent des sciences économiques et de la gestion, d'autres ont suivi un parcours en travail social ou en éducation, d’autres sont des psychologues diplômés. Assurément, cette diversité fait la force de l'équipe !
Lina Höhn :
« Ma formation en psychologie me permet d’observer activement les comportements des enfants, mais aussi la dynamique relationnelle au sein de l’équipe. Je suis spécialisée en psychologie du développement de l’enfant, ce qui m’aide à évaluer les phases d’attention des enfants de différents âges. Je suis également spécialisée en psychologie clinique, ce qui me permet de percevoir les signes potentiels de traumatisme ou de stress chez les enfants, et de prévenir ces situations en offrant un accompagnement adapté. »
Kamila Kaczmarska :
« Parfois les chemins professionnels atypiques sont un atout. En plus de ma formation d’éducatrice, mon parcours antérieur en gestion m’est utile depuis que je suis adjointe du chef de groupe. Cela me permet de rédiger des rapports administratifs, de gérer les comptes et de m'occuper des tâches administratives du quotidien. Cela aide aussi les enfants, par exemple quand ils ont besoin de rédiger des lettres de motivation ou des CV, je peux les aider à les mettre en forme. Chacun de nous a son propre vécu et parcours professionnel, et nous essayons tous d'en tirer les points positifs. C'est une perspective multimodale qui rend notre travail complémentaire. »
Julie Boever :
« Le volet judiciaire est également important. Ceux d’entre nous qui ont aussi fait des études de droit sont des joueurs importants de l’équipe. Pour ma part, je rédige des rapports pour le tribunal de la jeunesse. Je suis présente lors des audiences au tribunal ; j’explique aux parents comment cela fonctionne ; je les oriente vers les services adéquats. »
Bryan Da Cruz :
« Dans ce travail, on n’arrête jamais de développer et de diversifier nos savoirs et nos compétences. Il y a un accès facile aux formations dans le service public, ce qui permet de rester à jour avec les nouvelles pratiques de notre métier. Cela nous garde connectés aux tendances modernes de notre travail. »
Face à l'évolution des besoins d'accueil, les professionnels de l’enfance auront besoin de nouveaux collègues. Si la mission vous interpelle et si vous avez le profil d’un éducateur ou d’un assistant social, les foyers et les autres services de l’AITIA n’attendent peut-être que vous.
Et comme le dit Kamila, à qui nous laissons le mot de la fin : « Soyez prêts à donner de vous-mêmes. C’est un travail de cœur. Et c’est un travail gratifiant ! »
