Contrôleur administratif du service « Contrôle et gestion des certificats d’incapacité de travail » du département « Prestations en espèces maladie – maternité » (m/f)

Informations générales

Qui recrute ?

Missions

• Volet contrôle administratif :
  • Organiser et coordonner le contrôle administratif des assurés;
  • Assurer les échanges téléphoniques et écrits avec les employeurs et les assurés concernés par le contrôle administratif;
  • Assurer la rédaction des courriers/courriels et documents dans le cadre de la gestion des différents dossiers;
  • Collecter, modéliser et interpréter des données afin de détecter des cas d'abus ou de fraude / produire et analyser des statistiques;
  • Proposer des actions concrètes sur le terrain sur base des analyses, en collaboration avec le service lutte abus et fraude;
  • Être force de proposition pour améliorer les processus de contrôle administratif au bureau et sur le terrain afin de les rendre le plus efficients possibles.
• Volet contrôle et encodage des certificats d’incapacité de travail (CIT):
  • Contrôler, saisir et gérer les certificats d’incapacité de travail nationaux et internationaux;
  • Assurer la rédaction des courriers et documents dans le cadre de la gestion des différents dossiers;
  • Assurer l’accueil téléphonique en répondant aux questions des assurés de manière professionnelle;
  • Traiter le courrier entrant.
• Divers:
  • Contribuer au développement de son service au travers d’actions d’amélioration opérationnelles et organisationnelles (simplification administrative);
  • Assister à l’élaboration et à la bonne application des règles et procédures, y inclus la gestion de la protection des données personnelles et le respect de la confidentialité;
  • Participer à la formation des stagiaires et étudiants concernant le domaine de son service.

Profil

Compétences techniques

• Excellente maîtrise des langues luxembourgeoise, française, allemande et anglaise;
• Détenteur du permis de conduire B.

Compétences comportementales

• Développer une vue d’ensemble : Développer une vue d’ensemble, générer des alternatives et tirer des conclusions nuancées et éclairées.
• Mettre en œuvre des solutions : Prendre l’initiative de résoudre les problèmes, mettre en œuvre les solutions et agir pour améliorer les processus et les méthodes de travail en tenant compte des évolutions technologiques.
• Soutenir : Agir comme référence, accompagner les collègues, les guider et les soutenir en stimulant la coopération autour de l’objectif commun.
• Conseiller : Fournir des conseils et développer une relation de confiance basée sur sa crédibilité, faire des recommandations dans l’intérêt de l’organisation et du client-usager.
• Gérer le stress : Garder son calme face à la pression, rester constructif face à la critique et agir de façon constante malgré les difficultés.
• Faire preuve d’ouverture : Être ouvert au changement et à l’innovation, s’ouvrir à la diversité et s’intéresser à d’autres disciplines que les siennes.
• S’autodévelopper : Bien se connaître, se remettre en question de façon régulière, apprendre de ses erreurs et apprendre continuellement.
• S’impliquer : S’engager pour générer des résultats, assumer la responsabilité et la qualité des actions entreprises, s’engager pour le bien commun.

Conditions d’admission

Le poste peut être brigué sous le statut de l'employé de l'État.

Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission pour devenir employé de l'État.

Diplômes

Vous êtes détenteur soit d’un diplôme de fin d’études secondaires (classiques ou générales), division administrative et commerciale, soit d’un diplôme de technicien, soit d’un brevet de maîtrise, soit d’un certificat sanctionnant des études reconnues équivalentes.

Le grade ou diplôme requis doit correspondre au moins au niveau 4 tel que défini par le Cadre luxembourgeois des qualifications.

Expérience

Vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine.

Langues

Vous répondez aux exigences de connaissances des 3 langues administratives pour le groupe d'indemnité B1.

Nationalité

Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.

Postuler

Si vous êtes intéressé par cette fonction, portez-vous candidat jusqu'au 6 juillet 2026 et envoyez les documents demandés par courriel à recrutement.cns@secu.lu.

Documents à fournir

Lettre de motivation, copie du diplôme et CV renseignant les informations suivantes :

• Nom(s) et prénom(s)
• Numéro d’identification (càd. le numéro de matricule nationale ou, à défaut, la date de naissance)
• Nationalité
• Adresse électronique
• Liste des établissements d’enseignement fréquentés et leur pays d’implantation (veuillez indiquer le nom complet des établissements, les abréviations n'étant pas permises)
• Diplômes (veuillez indiquer l'intitulé des diplômes)
• Expérience professionnelle
• Connaissances en langues parlées et écrites

Pour ce poste, vous devez obligatoirement postuler via courriel, les candidatures via MyGuichet ou via courrier postal n’étant pas acceptées.