Architecte ITSM (m/f) (réf. E00043752)

Informations générales

  • Statut Employé de l'État
  • Groupe d'indemnité A1
  • Date limite de candidature05/08/2026
  • MinistèreMinistère de la Digitalisation
  • Administration/OrganismeCentre des technologies de l'information de l'État
  • LieuNeudorf
  • TâcheTâche complète
  • Nombre de postes vacants1
  • Type de contrat CDI
  • NationalitéÊtre ressortissant UE
  • Catégorie de métiersTechnologie de l'information et de la communication

Qui recrute ?

Le Centre des technologies de l'information de l'État (CTIE) est l'administration luxembourgeoise en charge des services IT pour le gouvernement, les ministères et les administrations luxembourgeoises et un des acteurs centraux en matière d'eGovernment.

Nos services couvrent tous les domaines IT, découvrez nos missions sur notre site internet https://ctie.gouvernement.lu/fr/l-administration.html.

Nous offrons :

  • un environnement technologique varié et favorable à l’innovation ;
  • des projets d’envergure nationale / européenne au service des citoyens ;
  • des projets centrés sur les utilisateurs ;
  • une atmosphère collégiale, dynamique et multilingue ;
  • une administration qui valorise les compétences des collaborateurs et encourage la mobilité interne.

Missions

  • Dans le cadre de vos missions dans l’unité « Outils ITSM », vous assistez le service « Délivrance de Services » de la division « Organisation et Support » sur les points suivants :
    • Architecture et gouvernance CMDB:
      • Définir et implémenter une CMDB scalable, alignée sur les processus ITIL et les besoins métiers;
      • Automatiser la découverte et la réconciliation des CI;
      • Garantir la qualité des données et leur intégration avec l’Asset Management.
    • Roadmap et améliorations de la plateforme Service Now:
      • Piloter le déploiement des nouveaux modules suivant les besoins du CTIE : HAM, ITOM, GRC, etc;
      • Veille technologique et feuille de route 2026–2028 (Now Platform Vancouver, IA générative);
      • Concevoir des PoC pour valider les intégrations avant déploiement.
    • Déploiement des bonnes Pratiques ITIL:
      • Modéliser et optimiser les processus Incident, Change, Problem, Asset, Knowledge selon ITIL v4;
      • Automatiser les workflows métiers (ex : routage des incidents basé sur la CMDB, évaluation d’impact des changements);
      • Animer des ateliers d’amélioration continue avec les équipes métiers et techniques;
    • Collaboration et formation:
      • Interface avec les directions métiers (Bureautique, Infrastructure, RHs) pour traduire leurs besoins en solutions Service Now;
      • Former les équipes IT à l’utilisation des nouveaux modules et de la CMDB;
      • Superviser les prestataires externes (intégrateurs ServiceNow).
  • Nous vous proposons un emploi varié avec un contact client régulier dans une équipe motivée, pluridisciplinaire et multilingue au service des citoyens et de l'administration publique.

Profil

Compétences techniques

  • Expérience prouvée en matière de CMDB;
  • Connaissance étendue de la plateforme Service Now;
  • Connaissances d’une méthodologie de gestion de projet;
  • Maîtrise des langues française et anglaise.

Compétences comportementales

  • Vous disposez d’excellentes qualités rédactionnelles et orales et vous savez vous adapter à différents interlocuteurs;
  • Autonome et responsable, vous savez challenger et coordonner des équipes;
  • Vous aimez communiquer et travailler en équipes pluridisciplinaires;
  • Vous avez un bon esprit d’analyse et vous savez gérer les priorités;
  • Doté(e) d'un sens de la rigueur, vous êtes reconnu(e) pour vos capacités à transmettre, à argumenter et à convaincre.

Atouts

  • Certifications Service Now;
  • Certifications ITIL;
  • Connaissances de la langue luxembourgeoise.

Conditions d’admission

Le poste peut être brigué sous le statut de l'employé de l'État.

Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission pour devenir employé de l'État.

Diplômes

Vous êtes titulaire d’un grade ou diplôme délivré par un établissement d’enseignement supérieur reconnu par l’État du siège de l’établissement et sanctionnant l’accomplissement avec succès d’un master ou de son équivalent.

Le grade ou diplôme requis doit correspondre au moins au niveau 7 tel que défini par le Cadre luxembourgeois des qualifications.

Expérience

Vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine.

Langues

Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe d'indemnité A1. Une dispense de deux des trois langues administratives peut être accordée sous certaines conditions.

Nationalité

Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.

Documents à fournir

Lettre de motivation, copie du diplôme, CV

    Pour ce poste, vous devez obligatoirement postuler en ligne via MyGuichet, les candidatures via courriel ou via courrier postal n’étant pas acceptées. Les documents sont à introduire via MyGuichet en format pdf (taille maximale 20 Mo).