Gestionnaire de processus (m/f) (réf. CGDIS001781-E) (réf. CGDIS001781-E)

Informations générales

Qui recrute ?

Missions

• La mission principale du titulaire du poste consiste à assurer la gestion et le suivi des processus de l’Institut National de Formation des Secours (INFS) en accord avec les objectifs et les visions du CGDIS et de l’INFS:
  • Jouer un rôle stratégique et examiner les processus/procédures actuelles appliquées au sein de l’INFS en les formalisant afin de proposer des améliorations et des solutions innovantes;
  • Évaluer les besoins et mettre à jour les procédures en fonction des retours d’expériences dans le but d’améliorer la performance des différents départements de l’INFS;
  • Gérer la qualité par la mise en place et le suivi des processus de contrôle et d’amélioration continue pour garantir la qualité continue au sein des procédures organisationnelles, managerielles et administratives;
  • Rédiger des manuels d'utilisation et des procédures pratiques, en veillant à ce qu'ils soient clairs, précis et cohérents;
  • Assurer la formation des collaborateurs de l’INFS en matière de gestion de processus/procédures;
  • Collaborer étroitement et de façon transversale avec les différents départements de l’INFS afin d’intégrer des principes de qualité dans les pratiques de travail;
  • Identifier, évaluer et élaborer des plans d’atténuation des risques et problèmes;
  • Assister à la mise en oeuvre des projets transversaux;
  • Soutenir la direction de l’INFS dans les processus de changement, d’innovation et de structuration interne;
  • Maintenir un échange étroit avec le Département Changement, Innovation, Projets de la Direction Administrative et Financière, ainsi qu’avec le Service gestion qualité de la Direction Générale du CGDIS;
  • Assurer le suivi de la gestion électronique des documents et veiller au respect des principes de la protection des données selon les directives de notre DPO (Data Protection Officer) et de sécurité de l’information issues selon les directives de notre RSSI (Responsable de la Sécurité des Systèmes d’Information).

Profil

Compétences techniques

• Être capable de décliner une stratégie de gestion des processus/procédures;
• Mettre en oeuvre des démarches d’analyse de processus/procédures;
• Savoir définir des indicateurs pour mesurer la qualité organisationnelle;
• Maîtriser les logiciels MS Office;
• Disposer d’excellentes capacités d’analyse et de synthèse;
• Faire preuve d’excellentes capacités rédactionnelles et de compréhension orale en luxembourgeois, allemand, français et anglais;
• Avoir des bonnes capacités d’organisation et de coordination;
• Savoir animer avec aisance des réunions et des présentations;
• Le titulaire du poste doit être détenteur du permis de conduire « B » en cours de validité.

Compétences comportementales

• Conceptualiser : Vous pensez de façon abstraite à l’aide de concepts, vous modélisez et simulez le futur pour concevoir des solutions réalistes;
• Gérer les projets : Vous initiez et coordonnez des projets transversaux selon un référentiel de gestion de projets et vous réalisez les projets dans les délais, budgets et le périmètre définis et selon le niveau de qualité exigé;
• Encadrer des collaborateurs : Vous donnez des instructions claires, vous suivez les activités des collaborateurs et vous les guidez vers le comportement adéquat en leur donnant du feedback;
• Conseiller : Vous fournissez des conseils et développez une relation de confiance basée sur votre crédibilité, vous faites des recommandations dans l’intérêt de l’organisation et du client-usager;
• Faire preuve d'ouverture : Vous êtes ouvert au changement et à l’innovation, vous vous ouvrez à la diversité et vous vous intéressez à d’autres disciplines que les vôtres;
• Gérer le stress : Vous gardez votre calme face à la pression, vous restez constructif face à la critique et vous agissez de façon constante malgré les difficultés;
• S'autodévelopper : Vous vous remettez en question de façon régulière, vous apprenez de vos erreurs et vous apprenez continuellement;
• S'impliquer : Vous vous engagez pour générer des résultats, vous assumez la responsabilité et la qualité des actions entreprises, vous vous engagez pour le bien commun.

Atouts

• Disposer d’une expérience professionnelle d’au moins 5 ans dans la gestion des processus et des projets;
• Disposer d’une expérience approfondie dans la manipulation des outils informatiques couramment utilisés dans le domaine de la gestion de projets et de processus;
• Avoir suivi des formations dans le domaine de la gestion du changement, de la qualité et de l’innovation;
• Connaître le fonctionnement interne du CGDIS représente un atout.

Conditions d’admission

Le poste peut être brigué sous le statut du fonctionnaire ou de l’employé de l’État.

Si vous souhaitez postuler sous le statut du fonctionnaire, vous devrez au préalable avoir réussi l’épreuve d’aptitude générale (EAG). Les candidats ayant réussi à l’EAG restent admissibles aux épreuves spéciales pendant une durée de 5 ans (à compter à partir de la décision de la commission d’examen). Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission des fonctionnaires de l'État ainsi que sur les conditions d'admission des employés de l'État.

Diplômes

Vous êtes titulaire d’un grade ou diplôme délivré par un établissement d’enseignement supérieur reconnu par l’Etat du siège de l’établissement et sanctionnant l’accomplissement avec succès d’un master en gestion de processus et de projets, gestion de l’innovation et de la qualité ou de son équivalent. 

Langues

Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe A1.

Nationalité

Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.

Documents à fournir

Lettre de motivation, copie du diplôme, lettre de réussite à l’épreuve d’aptitude générale (uniquement pour le statut du fonctionnaire : joindre le document complet avec le relevé des notes par test et les annexes) et CV renseignant les informations suivantes:

• Nom(s) et prénom(s)
• Numéro d’identification (càd. le numéro de matricule nationale ou, à défaut, la date de naissance)
• Nationalité
• Adresse électronique
• Liste des établissements d’enseignement fréquentés et leur pays d’implantation (veuillez indiquer le nom complet des établissements, les abréviations n'étant pas permises)
• Diplômes (veuillez indiquer l'intitulé des diplômes)
• Expérience professionnelle
• Connaissances en langues parlées et écrites

Pour ce poste, vous devez obligatoirement postuler en ligne via MyGuichet, les candidatures via courriel ou via courrier postal n’étant pas acceptées. Les documents sont à introduire via MyGuichet en format pdf (taille maximale 20 Mo).