Responsable de section primo-accueil (m/f) (réf. E00037663) (réf. F00037664)

Informations générales

Qui recrute ?

Missions

• La section primo-accueil assure entre autre l’accueil en collaboration avec les partenaires sociaux conventionnées en veillant à la détection et la prise en charge des besoins particuliers des personnes nouvellement arrivées.

• Gérer les activités quotidiennes de la section:
  • Assurer l'organisation de la section, en assumer la responsabilité et coordonner les activités;
  • Établir les descriptions de fonction et les plans de travail pour la section;
  • Veiller à la mise en œuvre des plans de travail de la section;
  • Procéder aux entretiens individuels avec les agents de la section;
  • Contrôler si les activités de la section sont exécutées dans les délais impartis et veiller à la qualité des services prestés et des travaux effectués;
  • Encadrer les agents de la section primo-accueil en assurant des tâches de coordination, supervision et la planification des activités;
  • Gérer et veiller au développement des compétences des agents de la section et surveiller l'évolution de l'effectif;
  • Veiller à la répartition adéquate des tâches;
  • Instituer une capacité d'écoute et développer une relation de confiance avec les agents de la section;
  • Assurer le flux d'informations interne à la section et aux responsables de division.
• Remplir le rôle d'expert dans le domaine concernant la section:
  • Suivre l'évolution de la législation et la réglementation en relation avec les missions de la section;
  • Faire des propositions et suggestions d'optimisation du fonctionnement de la section;
  • Représenter la section en interne et extérieur;
  • Faire un reporting régulier aux responsables de division social et pédagogique;
  • Collaborer et s’échanger avec les sections internes de l’ONA;
  • Collaborer avec les différents services du réseau luxembourgeois pour l’implémentation des missions de la section;
  • Collaborer avec les partenaires sociaux conventionnés avec l’ONA;
  • Contribuer aux procédures écrites de la section et veiller à leur mise à jour;
  • Organiser et mener des réunions de section et des groupes de travail à différents sujets.

Profil

Compétences techniques

• Compétences métiers:
  • Législations et réglementation:
    • Connaître la législation en vigueur par rapport à la déontologie des professions sociales et de la santé;
    • Connaître la législation luxembourgeoise en vigueur dans le domaine social;
    • Maîtriser la législation en vigueur dans le domaine de la libre circulation des personnes et l'immigration.
• Aptitudes techniques:
  • Connaître le contexte spécifique de l’accueil, l’encadrement et l’autonomisation des DPI;
  • Être familiarisé avec les techniques de base de la gestion de projets;
  • Respecter les canaux et les réseaux de communication pour pouvoir récolter et/ou communiquer des informations en interne;
  • Connaître le tissu associatif en lien avec la prise en charge des vulnérabilités en rapport avec les demandeurs de protection internationale;
  • Connaître le contexte spécifique de l’accueil, l’encadrement et l’autonomisation des DPI;
  • Connaître les principes généraux de la gestion des ressources humaines;
  • Être en détention d’un permis de conduire B;
  • Expérience confirmée en management d’équipes pluridisciplinaires.
• Compétences techniques:
  • Applications bureautiques:
    • Savoir travailler avec Excel, Word et Powerpoint.
• Logiciels spécifiques:
  • Savoir appliquer les outils de la gestion électronique des documents;
  • Savoir travailler avec des outils de modélisation de processus et de gestion et suivi de projets.
• Compétences écrites:
  • Luxembourgeois: intermédiaire;
  • Allemand: intermédiaire;
  • Anglais: intermédiaire;
  • Français: expérimenté.
• Compétences orales:
  • Luxembourgeois: intermédiaire;
  • Allemand: intermédiaire;
  • Anglais: intermédiaire;
  • Français: expérimenté.

Compétences comportementales

• Sens aigu de l'organisation et des responsabilités;
• Leadership et stratégie;
• Esprit d’initiative et réactivité;
• Capacité à travailler sous pression;
• Capacité à travailler en équipe;
• Capacité de fixer des priorités et de déléguer des tâches;
• Excellentes compétences en communication;
• Travail méthodique et rigoureux;
• Faire preuve de discrétion, de fiabilité et d’intégrité;
• Capacité à résoudre les problèmes;
• Savoir s’adapter aux changements et être flexible tout en respectant les délais demandés.

Atouts

• Une expérience de travail dans une tâche similaire en tant que responsable ou chef de service est indispensable.

Conditions d’admission

Le poste peut être brigué sous le statut du fonctionnaire ou de l’employé de l’État.

Si vous souhaitez postuler sous le statut du fonctionnaire, vous devrez au préalable avoir réussi l’épreuve d’aptitude générale (EAG). Les candidats ayant réussi à l’EAG restent admissibles aux épreuves spéciales pendant une durée de 5 ans (à compter à partir de la décision de la commission d’examen). Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission des fonctionnaires de l'État ainsi que sur les conditions d'admission des employés de l'État.

Diplômes

Vous êtes titulaire d’un grade ou diplôme délivré par un établissement d’enseignement supérieur reconnu par l’État du siège de l’établissement et sanctionnant l’accomplissement avec succès d’un bachelor ou de son équivalent.

Le grade ou diplôme requis doit correspondre au moins au niveau 6 tel que défini par le Cadre luxembourgeois des qualifications.

Langues

Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe A2.

Nationalité

Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.

Documents à fournir

Lettre de motivation, copie du diplôme, lettre de réussite à l’épreuve d’aptitude générale (uniquement pour le statut du fonctionnaire : joindre le document complet avec le relevé des notes par test et les annexes) et CV renseignant les informations suivantes:

• Nom(s) et prénom(s)
• Numéro d’identification (càd. le numéro de matricule nationale ou, à défaut, la date de naissance)
• Nationalité
• Adresse électronique
• Liste des établissements d’enseignement fréquentés et leur pays d’implantation (veuillez indiquer le nom complet des établissements, les abréviations n'étant pas permises)
• Diplômes (veuillez indiquer l'intitulé des diplômes)
• Expérience professionnelle
• Connaissances en langues parlées et écrites

Pour ce poste, vous devez obligatoirement postuler en ligne via MyGuichet, les candidatures via courriel ou via courrier postal n’étant pas acceptées. Les documents sont à introduire via MyGuichet en format pdf (taille maximale 20 Mo).