Process & Project Manager (m/f/d) (réf. G26000514)

Informations générales

Qui recrute ?

Missions

• Au sein de l’unité Connectivités Radio Critiques (CRC), le Process & Project Manager a pour mission de contribuer à la gouvernance, à l’optimisation et à l’évolution des services de communications radio critiques utilisés dans le cadre des missions de sécurité, de secours et de continuité des activités de l’État. Il/elle assure la gouvernance des processus, le pilotage des services IT et la gestion de projets stratégiques, en collaboration avec les parties prenantes internes et externes, afin de garantir la qualité, la disponibilité et l’amélioration continue des services fournis;
• Gouvernance et gestion des processus - Concevoir, formaliser, documenter et maintenir les processus métiers et opérationnels de l’unité ; Veiller à l’alignement des processus avec les objectifs stratégiques, les exigences réglementaires et les bonnes pratiques du secteur ; Assurer la cohérence des processus transversaux impliquant plusieurs acteurs internes et externes ; Définir, mettre en œuvre et suivre les indicateurs de performance (KPI) associés aux processus ; Identifier les opportunités d’optimisation et piloter les actions d’amélioration continue ; Élaborer et maintenir la documentation opérationnelle, les procédures, les guides et les référentiels;
• Gestion des services IT (IT Service Management) — Concevoir, mettre en œuvre et améliorer les processus de gestion des services selon les bonnes pratiques ITSM ; Assurer le suivi de la qualité de service et des engagements de niveau de service (SLA) ; Piloter les processus liés notamment à la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des mises en production ; Mettre en place des mécanismes de reporting et des tableaux de bord permettant de mesurer la performance des services ; Veiller à l’appropriation et à l’application effective des processus par les différentes parties prenantes;
• Pilotage des prestataires et gouvernance opérationnelle — Assurer le suivi opérationnel des prestataires et fournisseurs de services ; Organiser et animer les réunions de suivi et les revues de service ; Coordonner les différents intervenants afin de garantir la qualité et la continuité des services ; Assurer le suivi des actions, des risques, des non-conformités et des plans d’amélioration ; Préparer les éléments d’aide à la décision destinés à la gouvernance du programme;
• Gestion de Projets – Piloter des projets d’évolution organisationnelle, technique ou opérationnelle ; Participer à la définition des besoins et à la rédaction des cahiers des charges ; Planifier, coordonner et suivre l’exécution des projets ; Assurer le suivi des risques, des délais, des coûts et de la qualité des livrables ; Accompagner les parties prenantes dans la conduite du changement et l’adoption des nouvelles pratiques ; Contribuer aux instances de gouvernance et assurer le reporting régulier de l’avancement des projets.

Profil

Compétences techniques

• Connaissance des méthodologies de gestion de processus (BPM);
• Expérience en gestion des services IT (ITSM) et en amélioration continue;
• Maîtrise des principes de gouvernance, de gestion des risques et de gestion de la qualité;
• Expérience en gestion de projets;
• Capacité à définir et suivre des indicateurs de performance;
• Capacités rédactionnelles et de structuration documentaire;
• Connaissance des outils bureautiques et collaboratifs;
• Maîtrise des 3 langues administratives (LU, FR, DE) et de l’Anglais.

Compétences comportementales

• Conceptualiser : Vous pensez de façon abstraite à l’aide de concepts, vous modélisez et simulez le futur pour concevoir des solutions réalistes;
• Mettre en œuvre des solutions : Vous prenez l’initiative de résoudre les problèmes, vous mettez en oeuvre les solutions et vous agissez pour améliorer les processus et les méthodes de travail en tenant compte des évolutions technologiques;
• Soutenir : Vous agissez comme référence, vous accompagnez les collègues, vous les guidez et les soutenez en stimulant la coopération autour de l’objectif commun;
• Conseiller : Vous fournissez des conseils et développez une relation de confiance basée sur votre crédibilité, vous faites des recommandations dans l’intérêt de l’organisation et du client-usager;
• Faire preuve d'ouverture : Vous êtes ouvert au changement et à l’innovation, vous vous ouvrez à la diversité et vous vous intéressez à d’autres disciplines que les vôtres;
• Gérer le stress : Vous gardez votre calme face à la pression, vous restez constructif face à la critique et vous agissez de façon constante malgré les difficultés;
• S'autodévelopper : Vous vous remettez en question de façon régulière, vous apprenez de vos erreurs et vous apprenez continuellement;
• S'impliquer : Vous vous engagez pour générer des résultats, vous assumez la responsabilité et la qualité des actions entreprises, vous vous engagez pour le bien commun.

Atouts

• Connaissance du secteur des télécommunications, des réseaux mobiles ou des communications critiques (4G, 5G, MCX, TETRA ou technologies assimilées);
• Certification ITI;
• Certification PRINCE2, PMP ou certification équivalente en gestion de projet;
• Expérience avec des outils ITSM tels que ServiceNow, Jira Service Management, EasyVista ou équivalent;
• Certification Lean Six Sigma ou équivalent;
• Connaissance de la modélisation BPMN 2.0.

Conditions d’admission

Ce poste peut être pourvu sous le statut de fonctionnaire de l'État ou d'employé de l'État. Vous n'avez pas à choisir votre statut au moment de postuler : celui-ci est déterminé au terme du processus de recrutement, en fonction des conditions à remplir pour chaque statut. Le poste est également ouvert au changement d'administration des fonctionnaires.

Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission :

• Découvrir les différents statuts
• En savoir plus sur le changement d'administration

Niveau d’études

Vous êtes titulaire d’un grade ou diplôme délivré par un établissement d’enseignement supérieur reconnu par l’État du siège de l’établissement et sanctionnant l’accomplissement avec succès d’un master ou de son équivalent.

Le grade ou diplôme requis doit correspondre au moins au niveau 7 tel que défini par le Cadre luxembourgeois des qualifications.

Expérience

Vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine.

Langues

Vous devez remplir les conditions générales de connaissance des trois langues administratives. Ces conditions ne s'appliquent pas dans le cadre d'un changement d'administration.

Nationalité

Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.

Le titulaire devra obtenir une habilitation de sécurité du niveau secret (loi modifiée du 15 juin 2004 relative à la classification des pièces et aux habilitations de sécurité)

Aménagements raisonnables

Si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable pour passer l'épreuve d'aptitude générale (EAG), contactez-nous à amenagements.eag@cgpo.etat.lu.

• En savoir plus sur les aménagements raisonnables

Documents à fournir

• Fonctionnaire : lettre de motivation, CV et diplôme,
• Fonctionnaire en changement d'administration : lettre de motivation, CV, arrêté de nomination (uniquement pour fonctionnaires communaux ou agents d'établissements publics assimilés aux fonctionnaires de l'État),
• Employé : lettre de motivation, CV, diplôme

Pour ce poste, vous devez obligatoirement postuler en ligne via MyGuichet, les candidatures via courriel ou via courrier postal n’étant pas acceptées. Les documents sont à introduire via MyGuichet en format pdf (taille maximale 20 Mo).