Treffen zwischen Jeff Ternat und Tasso Lakoglu, die für die Straßenbauverwaltung bzw. das Nationale Aufnahmeamt arbeiten. Trotz ihrer sehr unterschiedlichen Berufsfelder haben sie sich viel zu erzählen.
Stellen Sie sich den Rahmen vor: ein Tisch, zwei Stühle, zwei Bedienstete, die sich zum ersten Mal treffen. Auf der einen Seite: Jeff Ternat, Liegenschaftsbediensteter bei der Straßenbauverwaltung. Auf der anderen: Tasso Lakoglu, Leiter der Sektion Guidance und Zulagen (Guidance et Allocations) beim Nationalen Aufnahmeamt. Zwar kennen sie sich noch nicht und ihre Arbeit ist sehr unterschiedlich, aber schon bald entdecken sie viele Gemeinsamkeiten. Die Arbeit für den öffentlichen Dienst ist ein ganz eigenes menschliches Abenteuer, und das stellen sie gemeinsam fest.
Text-Transkript des Videos
Blind Date
Jeff TERNAT - Surveillant des domaines - Ponts et Chaussées (PCH) : Moien, bass du den Tasso?
Tasso LAKOGLU - Responsable Guidance et Allocations - Office national de l'accueil (ONA) : Jo.
Jeff TERNAT : Moien. Ech sinn de Jeff, vun de Ponts et chaussées.
Tasso LAKOGLU : Enchantéiert, a wëllkomm.
Jeff TERNAT : So Tasso, ech kennen déi Plaz, wou mir hei sinn. Si mir net beim ONA? Wat geschitt hei genau?
Tasso LAKOGLU : Ech si Responsabel vum Service Guidance et Allocations beim ONA, dat heescht den Office national de l‘accueil. Mir empfänken hei d’Demandeurs de protection internationale a suergen dofir, datt si déi néideg Ënnerstëtzung vun eis kréien. Dat ass eng komplex Roll, well all Fall eenzegaarteg ass.
A bei dir Jeff, wéi funktionéiert dann deng Aarbecht um Stroossennetz?
Jeff TERNAT : Ah, dat ass eng ganz aner Welt! Ech suergen dofir, datt d‘Normë vun de Stroosseschëlder, vun de Chantieren agehale ginn. Mee ech mierken awer, datt eis zwou Welte scho Gemeinsamkeeten hunn. Zumools wat d’Gesetzer an d’Reglementer ugeet.
Tasso LAKOGLU : Absolut. Fir eis ass et en Challenge, fir all Dag déi mënschlech Besoine mat der Reglementatioun kënnen ze kombinéieren. Et gëtt ëmmer eng emotional Dimensioun, zumools wann een d‘Aidë refuséiere muss.
Ëfters hu mir och mat Famillen ze dinn, déi vu wäitem kommen a vill matgemaach hunn, wou mir och deenen d’Aidë stoppe mussen, well mir eis un d’Gesetzer hale sollen.
Jeff TERNAT : Ech verstinn. Dat heescht, du muss och mat den emotionale Reaktioune vun de Leit ëmgoen, déi bei den ONA kommen. Mat Trauregkeet, Frustratioun, Roserei, ... well se villäicht net dat kréie wat se wëllen.
Tasso LAKOGLU : Genau. An do kënnt dann d'Empathie an d’Spill. Et ass wichteg, Verständnis ze weisen an een oppent Ouer ze hunn, mee et muss een awer standhaft bleiwe bei den Decisiounen.
Et muss ee Matgefill weisen, mee ech muss awer och suergen, datt et der Ekipp gutt geet.
Jeff TERNAT : Sécherheet spillt bei mir och eng ganz grouss Roll. Ech hunn d’Sécherheet vum Stroossereseau ze garantéieren awer haaptsächlech och d’Sécherheet vu menger Ekipp. An dat ass eng grouss Erausfuerderung!
Tasso LAKOGLU : Dat kann ech mir gutt virstellen! Mengersäits, sinn ech Responsabel vun enger Ekipp vun 30 Agenten. All Agent huet säi Charakter, ass eenzegaarteg. Et muss ee gutt nolauschtere kënnen a fir si do sinn.
An du, Jeff, wéi geréiers du deng Ekipp?
Jeff TERNAT : Ech hunn eng Ekipp vu 15 Leit. Bei der Arméi hunn ech geléiert, an der Ekipp ze schaffen an Zesummenhalt ze hunn. Mee all Mënsch ass anescht, Dat heescht, du muss och léieren de Leit nozelauschteren, well si hunn alleguerte verschidde Perséinlechkeeten. Et ass och wichteg, e Gläichgewiicht tëschent der perséinlecher Bezéiung an der Aarbecht ze fannen.
Tasso LAKOGLU : Dat stëmmt. Zumools elo, wou eng méi nei Generatioun ugefaangen huet mat schaffen, musse mir eis upassen. D’Visioun vun der Aarbecht ass ënnerschiddlech, zumools vun der Generatioun Z par Rapport zu der Generatioun vu virdrun.
Jeff TERNAT : Genau, si hunn eng ganz aner Erwaardung un d’Aarbecht a ganz aner Virstellungen. Awer wat gutt ass: Mir kënnen eis selwer hannerfroen a mir kënnen och drop reagéieren. Dat heescht, hir Usiichte kënne mir eis ulauschteren an eis och dee Moment eben upassen.
Tasso LAKOGLU : Ganz interessant. Wat flott hei um ONA ass, dat ass, datt mir gefuerdert ginn, Formatiounen ze maachen, fir eis Kompetenzen ze erhéijen an och eng besser Aarbecht um Terrain kënnen ze leeschten. Eng flott Formatioun, déi ech matgemaach hunn, dat war déi iwwer d’interkulturell Approche.
Dat huet mir gehollef, Leit aus anere Kulturen an Originne besser kennen ze léieren, fir eng besser Aarbecht um Terrain kënnen ze leeschten.
Jeff TERNAT : Fir mech waren d'Formatioune Stressmanagement an Teammanagement eng ganz wichteg Basis fir mat deem Stress ëmzegoen. Et ass nämlech wichteg ze wëssen, wéi s de mam Stress ëmgees a wéi s de deng Ekipp gutt leets.
Tasso LAKOGLU : Richteg. Zousätzlech zu den technesche Kompetenzen, déi ech geléiert hunn, vermëttelen dës Formatiounen och Wäerter, déi mir a menger alldeeglecher Aarbecht wichteg sinn. Weess de Jeff, no 24 Joer an der Fonction publique sinn ech nach ëmmer houfreg, fir am Déngscht vun der Gesellschaft kënnen ze schaffen. Wäerter wéi Gläichheet a Fräiheet si mir immens wichteg an ech fannen se haut nach ëmmer a menger alldeeglecher Aarbecht erëm.
Jeff TERNAT : Do ginn ech der Recht. D'Autonomie an d'Vertrauen, déi ech op der Aarbecht kréien. Natierlech ass d'Aarbechtssécherheet an der Fonction publique e Virdeel. Et ass awer och wichteg, eppes fir Lëtzebuerg an de Bierger ze maachen.
Tasso LAKOGLU : Dat ass wierklech wouer. Et ass e Mix vu gudder Ausbildung a vu staarke Wäerter, déi dozou bäidréit, datt mir no sou ville Joren nach ëmmer gäre schaffen kommen.
Jeff TERNAT : Ganz richteg. A wann een op der Sich ass no enger sënnvoller Aarbecht, da géif ech him ouni ze zécke recommandéieren, fir bei eis ze kommen.
La Fonction publique
GovJobs
Vos talents au service du citoyen
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Links nimmt Tasso Platz. Beim Nationalen Aufnahmeamt (Office national de l’accueil – ONA), wo er seit 24 Jahren arbeitet, leitet er das Team der Bediensteten, die jene Personen begleiten, die internationalen Schutz beantragen (DPI1 – demandeurs de protection internationale – im Volksmund auch Asylbewerber genannt) oder vorübergehenden Schutz genießen (BPT – bénéficiaires de protection temporaire). Zudem ist ihm auch ein ganzes Team von Verwaltungsassistenten unterstellt.
Rechts hat sich gerade Jeff hingesetzt, der Tasso mit einem festen Händedruck begrüßt. Er leitet seinerseits eine Truppe von Bediensteten der Straßenbauverwaltung in einer regionalen Abteilung mit Sitz in Walferdingen, im Zentrum des Landes. Sein Team kümmert sich um alles, was mit der Instandhaltung, Wartung und Sicherung des Straßennetzes in der Region zu tun hat, sowie um die Kontrolle und Überwachung von Baustellen und bestimmte administrative Vorgänge im Zusammenhang mit den Arbeiten (insbesondere Straßenbaugenehmigungen). Das große, fast 100 Kilometer Straßennetz umfassende Gebiet, für das er verantwortlich ist, kennt er bestens.
Der eine arbeitet mit Menschen, mit einer prekären und multikulturellen Klientel, die oft den ein oder anderen persönlichen Sturm durchleben musste. Der andere hat seine Augen auf die konkrete Infrastruktur und das Material gerichtet: Straßen, Asphalt, Verkehrsschilder, Brücken, Stützmauern. Und doch haben sich diese beiden Vorgesetzten großer Teams trotz aller Unterschiede viel zu erzählen, etwa über den Rechtsapparat, mit dem sie zu tun haben, oder über Konfliktmanagement und generationsübergreifende Kultur am Arbeitsplatz.
Tasso Lakoglu, Leiter der Sektion Guidance und Zulagen (Guidance et Allocations) beim ONA
Nachdem ich mehrere Jahre als Aufnahmebediensteter gearbeitet und die interkulturellen Herausforderungen dieser Arbeit selbst kennengelernt habe, bin ich heute Leiter der Sektion Guidance und Zulagen (Guidance et Allocations) beim ONA.
Unsere Aufgabe? Wir nehmen die DPI auf und kümmern uns darum, die monatlichen Zulagen zu gewähren, auf die sie Anspruch haben. Oft sind es Menschen aus Syrien, Afghanistan, Irak, Eritrea, Venezuela, Nordkorea.
Es ist sehr vielfältig und jeder Fall ist einzigartig. Es geht darum, Bedürfnisse zu decken, die insbesondere mit dem Lebensunterhalt und der Unterkunft zusammenhängen, und dabei die Bestimmungen des Gesetzes vom 18. Dezember 2015 einzuhalten. Unsere Mitarbeiter orientieren sich an der Haushaltszusammensetzung jedes einzelnen DPI und seinen eigenen finanziellen Mitteln.
Ziel ist es, den Antragstellern einen angemessenen Lebensstandard zu ermöglichen und den Schutz ihrer körperlichen und geistigen Gesundheit zu gewährleisten. Natürlich werden auch die besonderen Bedürfnisse schutzbedürftiger Personen berücksichtigt – etwa bei Behinderung, Krankheit oder Schwangerschaft. Und du, Jeff? Worin besteht deine tägliche Arbeit?
Jeff Ternat, Liegenschaftsbediensteter bei der Straßenbauverwaltung
Ich stelle fest, dass sich unsere beiden Welten trotz sehr unterschiedlicher Bereiche dennoch ein wenig ähneln, da sie eine strikte Anwendung von Gesetzen und Vorschriften beinhalten, die man natürlich gut kennen muss. In meinem Fall sind das beispielsweise die Straßenverkehrsordnung – um bei hohem Verkehrsaufkommen einzugreifen – oder die für Verkehrszeichen und Signalanlagen geltenden Normen, da wir regelmäßig Schilder und andere Elemente reparieren oder austauschen müssen. Jeden Tag besteht die Arbeit meines Teams darin, auf dem Straßennetz zu erkennen, was nicht regelkonform ist, und mit entsprechenden Maßnahmen gegenzusteuern. Manchmal sind es komplexe Fälle, die so nicht wirklich im Gesetz vorgesehen sind.
Unsere Aufgaben sind sehr vielfältig und manchmal sehr kontextgebunden. Bei Kommunalwahlen etwa müssen wir das Anbringen und Aufstellen von Wahlplakaten kontrollieren, da diese Plakate in der Nähe von Zebrastreifen untersagt sind. Darüber hinaus sind wir auch dafür verantwortlich, Baustellen auf staatseigenen Straßen zu kontrollieren und zu überwachen, um sicherzustellen, dass sie den Normen und Plänen entsprechen. Es kommt vor, dass Unternehmer wieder auf den rechten Weg gebracht werden müssen!
Tasso: Tatsächlich haben wir wohl ähnliche Herausforderungen. Es ist wirklich kompliziert, die Anwendung von Vorschriften und die Anpassung an den Einzelfall miteinander in Einklang zu bringen. Wir sind bisweilen hin- und hergerissen, wollen natürlich auf jeden Menschen und seine persönliche Geschichte eingehen, müssen aber auch Grenzen setzen, die durch die Vorschriften vorgegeben sind. Der emotionale Part ist manchmal schwer zu bewältigen, denn mitunter bricht sich Wut ihre Bahn. Dann gilt es einfühlsam zu sein und gleichzeitig die Sicherheit des Teams im Auge zu behalten.
Jeff: Sicherheit hat auch bei uns eine hohe Priorität. Ich muss dafür Sorge tragen, dass unsere Arbeitsmethoden vor Ort sicher sind, dass unsere Ausrüstung den Normen entspricht und einwandfrei funktioniert und dass unsere Abläufe gut umgesetzt werden.
Die Leitung eines Teams – eine tägliche Herausforderung
Tasso und Jeff leiten beide ein großes Team (26 Bedienstete für Tasso, 15 Mitarbeiter für Jeff). Beide hatten im Laufe ihrer Karriere das Bedürfnis, sich im Bereich der Konfliktbewältigung weiterzubilden.
Jeff: Als jemand, der bei den Pfadfindern war und sieben Jahre lang in der Armee diente, habe ich mir gute Teamfähigkeiten angeeignet, die ich täglich anwende. Aber eine Mitarbeitertruppe wie meine weist nicht das einheitliche Verhalten einer Gruppe von Soldaten auf, und ich musste im Laufe der Zeit lernen, mich auf die verschiedenen Persönlichkeiten einzustellen. Ich setze auf Zuhören, Fairness und Ausgeglichenheit, damit die Atmosphäre friedlich bleibt.
Tasso: Für mich ist ein guter Vorgesetzter gleichzeitig Organisator der Arbeit und Mediator, und manchmal sogar Psychologe. In meinen Augen ist das persönliche Wohlbefinden jedes Einzelnen von essenzieller Bedeutung. Wenn diese Grundvoraussetzung gegeben ist, kann man arbeiten. Man muss also ein offenes Ohr haben und sich auf die Persönlichkeiten und Bedürfnisse einstellen.
Jeff: In meinen Teams besteht eine der Herausforderungen darin, eine Grenze zu ziehen zwischen unserem Verhältnis bei der Arbeit und außerhalb.
Mit vielen meiner Teammitglieder bin ich auch privat befreundet, aber bei der Arbeit gilt es eine gewisse Distanz zu wahren, die zum Beispiel mit ihrer Position in der Hierarchie zusammenhängt. Das ist nicht immer einfach. Meine Aufgabe ist es, sie zu begleiten, indem ich Protokolle einführe, damit das Gleichgewicht gewahrt bleibt.
"In einem Team stoßen verschiedene Charaktere und Persönlichkeiten aufeinander. Das ist völlig normal! Aber diese Vielfalt an Profilen verursacht manchmal auch echte Unvereinbarkeiten. Ich persönlich glaube, dass die einzige Möglichkeit, zusammen auf ein gemeinsames Ziel hinzuarbeiten, darin besteht, vernünftige Regeln aufzustellen, die von allen akzeptiert werden und an die sich alle halten wollen." verrät Tasso.
Lernerfahrungen im Kontext der generationsübergreifenden Zusammenarbeit
In den letzten Jahren haben sich Jeff und Tasso auch an die Anforderungen einer sich verändernden Arbeitswelt anpassen müssen, in der eine neue Generation von Bediensteten auf den Plan tritt, die die bisherigen Codes ein wenig durcheinanderbringt. Die Generation Z1 hat andere Erwartungen an die Arbeit, insbesondere im Hinblick auf die Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben. Diese Dynamik regt dazu an, sich selbst zu hinterfragen, sich weiterzuentwickeln und anzupassen. Diese neuen Sichtweisen zu verstehen und auf sie einzugehen, ist heute von entscheidender Bedeutung.
Jeff: Glücklicherweise werden wir im öffentlichen Dienst gut begleitet, um all das zu bewältigen. Ich konnte seit meinem Dienstantritt an vielen Schulungen teilnehmen, insbesondere zu Themen wie Stressbewältigung oder Teamleading. Die von meinen Teammitgliedern absolvierten Fortbildungen sind entscheidend, um die Interaktion mit den Fahrern auf der Straße zu erleichtern. In Luxemburg sind diese Kompetenzen angesichts eines stetig wachsenden Verkehrsaufkommens und einer Vielzahl an Raumplanungsprojekten besonders hilfreich.
Tasso: Für uns sind es Fortbildungen wie die Sensibilisierung für den interkulturellen Ansatz, die den Unterschied ausmachen, um unsere Klientel gut bedienen zu können. Diese Möglichkeit, sich weiterzubilden, sich weiterzuentwickeln und sich zu verbessern, ist übrigens einer der Gründe, warum ich auch heute noch, nach 24 Jahren, gerne im öffentlichen Dienst arbeite. Meine Arbeit respektiert auch die Werte, die ich anstrebe, wie Gleichheit und Freiheit für alle – innerhalb der Grenzen des Gesetzes und des Zusammenlebens.
Jeff: Da kommt eine Generation mit anderen Erwartungen an die Arbeit, insbesondere was die Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben betrifft. Es ist unsere Pflicht, offen zu bleiben für die unterschiedlichen Erwartungen, die nebeneinander bestehen.
Tasso: Die Auswirkungen dieses neuen Paradigmas haben mich mit voller Wucht getroffen, als ich letztes Jahr im Rahmen des Kriegs in der Ukraine, der natürlich zu einem Anstieg der Anträge auf vorübergehenden Schutz führte, auf einen Schlag rund 15 junge Mitarbeiter in mein Team aufgenommen habe. Die Arbeitszeitgestaltung war wirklich eine Herausforderung für uns, insbesondere die Frage, wie wir den Erwartungen jedes Einzelnen gerecht werden können, ohne den Zusammenhalt und die Leistung des Teams zu gefährden. Doch wir haben es geschafft, uns neu aufzustellen, indem wir eine gute Dynamik generationsübergreifender Kommunikation entwickelten.
"Ich persönlich mag die Selbstständigkeit, die mir meine Arbeit ermöglicht, und die Tatsache, dass mein Urteilsvermögen und meine Fähigkeit, fundierte Entscheidungen zu treffen, respektiert werden. Zudem will ich nicht verhehlen, dass die Arbeitsplatzsicherheit im öffentlichen Dienst in meinen Augen ein attraktiver Faktor ist! Und: Ich mache eine konkrete und wichtige Arbeit für Luxemburg und seine Bürger. Es ist befriedigend und bereichernd, sich nützlich zu fühlen" berichtet Jeff.
Das ist der wahre Sinn des öffentlichen Dienstes, den Jeff und Tasso bei ihren jeweiligen Aufgaben jeden Tag aufs Neue zu würdigen wissen. Wenn auch Sie auf der Suche nach einer sinnvollen, sinnstiftenden Arbeit sind, zögern Sie nicht länger und bewerben Sie sich jetzt auf eine unserer zahlreichen ausgeschriebenen Stellen!
1 DPI : demandeur de protection internationale
2 Generation Z: Generation, die zwischen dem Ende der 1990er und dem Anfang der 2010er Jahre geboren wurde und häufig mit Technologie und sozialen Medien in Verbindung gebracht wird. Es ist die Generation, die auf die Millennials folgt und der Generation Alpha vorausgeht.