Contrôleur qualité socio-éducatif (m/f) (réf. E00043056) (réf. F00043057) (réf. M00043058)

Informations générales

Qui recrute ?

Missions

• Au sein de la Direction générale du secteur de l'enfance (DGE) du Ministère de l'Éducation nationale, de l'Enfance et de la Jeunesse (MENJE), la cellule "Réclamations et contrôle" joue un rôle central dans l’assurance qualité des structures d’éducation et d’accueil.

• Le contrôleur qualité socio-éducatif contribue à l’assurance qualité des structures du secteur de l’éducation non formelle, en prenant en charge les réclamations et les demandes, en réalisant des contrôles conformément au cadre légal et réglementaire, et en participant à des projets stratégiques liés à son domaine de compétence.

• Ses missions principales seront les suivantes :
  • Traiter les réclamations et les demandes :
    • Traiter les dossiers complexes ou sensibles nécessitant une expertise approfondie;
    • Analyser les réclamations en lien avec le domaine de compétence et en assurer le suivi;
    • Informer et orienter la personne réclamante, ou transmettre aux services compétents.
  • Réaliser les contrôles des structures d’éducation et d’accueil :
    • Assurer le suivi des situations complexes ou présentant des risques particuliers;
    • Effectuer les inspections et contrôles sur le terrain;
    • Participer aux contrôles administratifs;
    • Constater les non-conformités et assurer leur suivi;
    • Rédiger les rapports, courriers et décisions administratives;
    • Accompagner les structures dans la mise en conformité;
    • Préparer, structurer et assurer le suivi rigoureux des dossiers;
    • Veiller à la cohérence des analyses et observations formulées.
  • Contribuer au développement de la cellule :
    • Formuler des propositions d'amélioration du contrôle qualité de la cellule;
    • Contribuer à la collecte et à l'analyse des données d'activité;
    • Participer à l'élaboration et à l'amélioration des outils et procédures de contrôle;
    • Assurer la cohérence du traitement des dossiers en lien avec les autres cellules;
    • Participer à l’élaboration de notes, référentiels et outils de suivi.
  • Collaborer avec les partenaires internes et externes :
    • Représenter la cellule dans son domaine d'expertise lorsque nécessaire;
    • Assurer le partage d'informations avec les autres cellules du service;
    • Collaborer avec les partenaires externes compétents dans le traitement des dossiers;
    • Participer aux groupes de travail et projets transversaux.

Profil

Compétences techniques

• Excellente maîtrise des approches pédagogiques adaptées aux enfants et jeunes en contexte non formel;
• Capacité à s’adapter rapidement aux outils numériques et à contribuer activement à l’innovation digitale au sein de l’équipe;
• Compétences linguistiques : la maîtrise des langues administratives du Luxembourg (luxembourgeois, français et allemand);
• Excellentes capacités de synthèse et rédactionnelles;
• Bonne maîtrise des outils informatiques et de la suite Office.

Compétences comportementales

• Sens de l’écoute, diplomatie et capacité à gérer des situations sensibles avec discernement;
• Avoir le sens de la responsabilité, de l’initiative, de l’organisation, de la communication et de la discrétion;
• Être flexible, méthodique et rigoureux;
• Avoir des aptitudes relationnelles et une aisance à intégrer une équipe de collaborateurs;
• Savoir collaborer efficacement avec différents services et parties prenantes;
• Capacité à travailler dans le respect des échéances et à travailler en équipe;
• Capacité à mobiliser les acteurs autour d’objectifs communs et à animer des démarches collectives.

Atouts

• Expérience confirmée dans le secteur de l’éducation non formelle;
• Une connaissance approfondie du cadre législatif et réglementaire du secteur de l'enfance est un atout;
• Permis de conduire B.

Conditions d’admission

Le poste peut être brigué sous le statut du fonctionnaire de l’État ou de l’employé de l’État. Il est ouvert au changement d'administration des fonctionnaires.

Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission :

• Pour devenir fonctionnaire de l'État
• Pour changer d'administration en tant que fonctionnaire
• Pour devenir employé de l'État.

Diplômes

Vous êtes titulaire d’un grade ou diplôme délivré par un établissement d’enseignement supérieur reconnu par l’État du siège de l’établissement et sanctionnant l’accomplissement avec succès d’un master en sciences de l’éducation, pédagogie, psychologie ou dans tout autre domaine pertinent en lien avec le secteur socio-éducatif. 

Le grade ou diplôme requis doit correspondre au moins au niveau 7 tel que défini par le Cadre luxembourgeois des qualifications.

Langues

Applicable à l'employé et au fonctionnaire (hors changement d'administration) : Vous répondez aux exigences de connaissances des 3 langues administratives pour le groupe A1.

Nationalité

Vous avez la nationalité luxembourgeoise.

Documents à fournir

• Fonctionnaire : lettre de motivation, CV, diplôme, lettre de réussite à l’épreuve d’aptitude générale (avec relevé des notes et annexes),
• Fonctionnaire en changement d'administration : lettre de motivation, CV, arrêté de nomination (uniquement pour fonctionnaires communaux ou agents d'établissements publics assimilés aux fonctionnaires de l'État),
• Employé : lettre de motivation, CV, diplôme

Pour ce poste, vous devez obligatoirement postuler en ligne via MyGuichet, les candidatures via courriel ou via courrier postal n’étant pas acceptées. Les documents sont à introduire via MyGuichet en format pdf (taille maximale 20 Mo).