Agent contact center (m/f) (réf. E00043030) (réf. F00043032) (réf. M00043033)

Informations générales

Qui recrute ?

Missions

• La personne retenue sera affectée au secrétariat de direction, cellule contact center et sera notamment chargée des tâches suivantes :
  • Assurer une communication claire et professionnelle avec les clients par téléphone, par écrit ou en face à face;
  • Informer, orienter et accompagner les clients en leur fournissant des réponses de premier niveau ou en les dirigeant vers les services compétents;
  • Gérer ponctuellement l’accueil physique en recevant les visiteurs et en répondant à leurs demandes initiales;
  • Prendre en charge les appels entrants tout en assurant un traitement et un suivi des demandes;
  • Analyser, traiter et suivre les demandes écrites (emails, formulaires, etc.) jusqu’à leur résolution ou leur transmission au service compétent;
  • Assurer un suivi rigoureux pour chaque contact afin de garantir une réponse adéquate et complète;
  • Créer et gérer des tickets pour documenter les demandes et assurer leur prise en charge par les agents concernés;
  • Proposer un recontact structuré (mail ou téléphone) lorsque la demande nécessite un traitement ultérieur;
  • Participer à la collecte de données et à la mise en place de statistiques;
  • Identifier les besoins des différents clients et rapporter périodiquement ces informations aux responsables du contact center;
  • Assister régulièrement à des formations ou séminaires pour améliorer ses compétences y compris dans le domaine de la fiscalité.

Profil

Compétences techniques

• Maîtriser les outils informatiques courants (Outlook, Word et Excel);
• Maîtriser les langues française, allemande, luxembourgeoise et anglaise (expression écrite et orale).

Compétences comportementales

• Avoir d’excellentes capacités d’écoute, d’analyse et de compréhension;
• Disposer d’une grande facilité à communiquer;
• Savoir évaluer les informations et données de manière critique et diligente;
• Faire preuve d’aisance dans les contacts et d’un véritable esprit d’équipe;
• Se montrer ouvert au changement et à l’innovation;
• Etre capable de s’intégrer facilement dans une équipe;
• Savoir travailler en autonomie et en équipe;
• Disposer d’un sens de l’organisation et des priorités;
• Savoir respecter la confidentialité et la discrétion dans l’exécution de ses tâches;
• Faire preuve d’une grande flexibilité, polyvalence et disponibilité;
• Respecter et savoir mettre en œuvre les consignes reçues.
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Atouts

• Expériences antérieures dans un contact center ou des fonctions similaires;
• Maîtrise d’une langue supplémentaire;
• Connaissances dans le domaine de la fiscalité.

Conditions d’admission

Le poste peut être brigué sous le statut du fonctionnaire de l’État ou de l’employé de l’État. Il est ouvert au changement d'administration des fonctionnaires.

Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission :

• Pour devenir fonctionnaire de l'État
• Pour changer d'administration en tant que fonctionnaire
• Pour devenir employé de l'État.

Diplômes

Vous êtes titulaire d’un grade ou diplôme délivré par un établissement d’enseignement supérieur reconnu par l’État du siège de l’établissement et sanctionnant l’accomplissement avec succès d’un bachelor ou de son équivalent.

Le grade ou diplôme requis doit correspondre au moins au niveau 6 tel que défini par le Cadre luxembourgeois des qualifications.

Langues

Applicable à l'employé et au fonctionnaire (hors changement d'administration) : Vous répondez aux exigences de connaissances des 3 langues administratives pour le groupe A2.

Nationalité

Vous avez la nationalité luxembourgeoise.

Documents à fournir

• Fonctionnaire : lettre de motivation, CV, diplôme, lettre de réussite à l’épreuve d’aptitude générale (avec relevé des notes et annexes),
• Fonctionnaire en changement d'administration : lettre de motivation, CV, arrêté de nomination (uniquement pour fonctionnaires communaux ou agents d'établissements publics assimilés aux fonctionnaires de l'État),
• Employé : lettre de motivation, CV, diplôme

Pour ce poste, vous devez obligatoirement postuler en ligne via MyGuichet, les candidatures via courriel ou via courrier postal n’étant pas acceptées. Les documents sont à introduire via MyGuichet en format pdf (taille maximale 20 Mo).