Agent de permanence (m/f) (réf. E00040879) (réf. F00040880) (réf. M00040881)

Informations générales

  • Statut Fonctionnaire, Employé de l'État
  • Groupe B1
  • Date limite de candidature20/03/2026
  • MinistèreMinistère de la Digitalisation
  • Administration/OrganismeCentre des technologies de l'information de l'État
  • LieuSenningen
  • TâcheTâche complète
  • Nombre de postes vacants1
  • NationalitéÊtre ressortissant UE
  • Catégorie de métiersTechnologie de l'information et de la communication
  • Type de contrat Admission au stage, CDI, changement d'administration

Qui recrute ?

Le Centre des technologies de l'information de l'État (CTIE) est l'administration luxembourgeoise en charge des services IT pour le gouvernement, les ministères et les administrations luxembourgeoises et un des acteurs centraux en matière d'eGovernment.

Nos services couvrent tous les domaines IT, découvrez nos missions sur notre site internet https://ctie.gouvernement.lu/fr/l-administration.html.

Nous offrons :

  • un environnement technologique varié et favorable à l’innovation ;
  • des projets d’envergure nationale / européenne au service des citoyens ;
  • des projets centrés sur les utilisateurs ;
  • une atmosphère collégiale, dynamique et multilingue ;
  • une administration qui valorise les compétences des collaborateurs et encourage la mobilité interne.

Missions

  • L’agent de permanence fera partie du service « Permanence des Communications gouvernementales et Bureau d’ordre central » de la division « Organisation et support ». Après une formation sur les différents outils et auprès des services techniques, vous serez chargé(e) d’assurer en continue le traitement des informations issues des divers systèmes de communication nationaux et internationaux. Vous serez également responsable de la surveillance des systèmes mis à disposition par le CTIE pour d’autres administrations, afin d’assurer un support technique de premier niveau en dehors des heures de bureau.
  • En tant qu’agent de permanence, vous serez en charge des missions suivantes :
    • Prise en charge des incidents informatiques et des demandes de support signalés par téléphone, e-mail ou via le portail web;
    • Diagnostic et résolution des incidents et accomplissement des demandes de service;
    • Escalation et suivi des incidents ne pouvant pas être traités vers le support de deuxième niveau du service Helpdesk;
    • Assurer la continuité opérationnelle 24h/24 des réseaux d'information et de communication de la Permanence des communications gouvernementales et du bureau d'ordre central;
    • Transmission des messages officiels destinés au gouvernement;
    • Surveiller les systèmes informatiques et installation techniques essentiels du CTIE;
    • Assurer la permanence téléphonique au profit de différentes administrations de l’Etat.
  • Nous vous proposons d’intégrer une équipe motivée, pluridisciplinaire et multilingue au service des citoyens et de l'administration publique. Par la nature transversale de vos missions, vous ferez le lien entre les équipes techniques spécialisées, les fournisseurs de solutions IT et les nombreuses parties prenantes impliquées.

Profil

Compétences techniques

  • Avoir une bonne maîtrise des outils informatiques courants ou spécifiques et avoir une capacité avancée à identifier des problèmes et dépanner les utilisateurs via téléphone.

Compétences comportementales

  • Être doté d’un très bon sens du dialogue et disposer d’une aisance certaine dans la communication verbale et écrite dans les langues luxembourgeoise, allemande, française et anglaise;
  • Avoir le sens de la discrétion et des responsabilités;
  • Le candidat s'intégrera dans une équipe existante travaillant en shift qui assure la disponibilité des systèmes.

Atouts

  • Une expérience pratique dans le domaine de support utilisateur constitue un avantage;
  • La maîtrise d’un outil de gestion des incidents constitue un avantage;
  • Une certification ITIL constitue un avantage.

Conditions d’admission

Le poste peut être brigué sous le statut du fonctionnaire de l’État ou de l’employé de l’État. Il est ouvert au changement d'administration des fonctionnaires.

Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission :

Diplômes

Vous êtes détenteur soit d’un diplôme de fin d’études secondaires (classiques ou générales) soit du diplôme luxembourgeois de fin d'études secondaires classique ou technique en informatique (technicien en informatique), soit présenter un certificat sanctionnant des études reconnues équivalentes.

Le grade ou diplôme requis doit correspondre au moins au niveau 4 tel que défini par le Cadre luxembourgeois des qualifications.

Langues

Applicable à l'employé et au fonctionnaire (hors changement d'administration) : Vous répondez aux exigences de connaissances des 3 langues administratives pour le groupe B1.

Nationalité

Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.

Le titulaire devra obtenir une habilitation de sécurité du niveau très secret (loi modifiée du 15 juin 2004 relative à la classification des pièces et aux habilitations de sécurité)

 

Documents à fournir

  • Fonctionnaire : lettre de motivation, CV, diplôme, lettre de réussite à l’épreuve d’aptitude générale (avec relevé des notes et annexes),
  • Fonctionnaire en changement d'administration : lettre de motivation, CV, arrêté de nomination (uniquement pour fonctionnaires communaux ou agents d'établissements publics assimilés aux fonctionnaires de l'État),
  • Employé : lettre de motivation, CV, diplôme

    Pour ce poste, vous devez obligatoirement postuler en ligne via MyGuichet, les candidatures via courriel ou via courrier postal n’étant pas acceptées. Les documents sont à introduire via MyGuichet en format pdf (taille maximale 20 Mo).