Gestionnaire des prestations internationales d'assurance maladie (m/f) (réf. E00043817) (réf. F00043818) (réf. M00043819)

Informations générales

Qui recrute ?

Missions

• Remboursement des prestations de soins délivrées au Luxembourg et à l’étranger : Assurer le remboursement aux assurés des prestations de soins délivrées au Luxembourg et à l’étranger en suivant les procédures nationales et internationales en vigueur ;
• Gestion des données des assurés : Vérifier et mettre à jour les coordonnées bancaires et les adresses des assurés pour garantir une communication fluide et une gestion efficace des dossiers ;
• Traitement et suivi de l’ensemble des formulaires internationaux relatifs aux affiliés luxembourgeois qui résident à l’étranger ;
• Émission des cartes et certificats : Émettre les cartes européennes d’assurance maladie, les certificats provisoires de remplacement, les certificats de coassurance pour les assurés et les formulaires pour séjour temporaire à l’étranger ;
• Traitement des appels téléphoniques : Répondre aux appels téléphoniques, fournir des informations générales sur l’assurance maladie, expliquer les remboursements et rediriger les demandes spécifiques vers le service compétent ;
• Gestion du courrier : Traiter le courrier entrant et sortant, en veillant à ce que toutes les communications soient traitées dans les délais et de manière professionnelle ;
• Évolution au sein du service comptabilité : Prendre en charge des tâches relevant du service comptabilité ;
• Évolution au sein du service archivage : Identifier, collecter et classer les archives conformément au plan de classement, réaliser le tri, l’évaluation et la sélection des documents selon le calendrier de conservation, assurer le stockage des archives papier et numériques, appliquer les règles de gestion documentaire pour déterminer les documents à détruire ou à transférer aux Archives nationales de Luxembourg conformément au tableau de tri, mettre à jour régulièrement les données du tableau de tri.

Profil

Compétences techniques

• Connaissances de préférence de l'assurance maladie luxembourgeoise et des procédures internationales ;
• Capacité de compréhension et d’analyse des informations, permettant d’apporter des réponses adaptées aux assurés ;
• Connaissance de préférence des logiciels de gestion des prestations d'assurance maladie
• Maîtrise des outils bureautiques Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint) pour une gestion administrative et un traitement efficace des informations ;
• Excellentes capacités orales et rédactionnelles en luxembourgeois, français et allemand, avec de bonnes connaissances en anglais.

Compétences comportementales

• Compétences en communication : Savoir gérer des échanges avec les différents interlocuteurs, y compris dans des situations complexes ou tendues ;
• Capacité à travailler en équipe : Coopérer efficacement avec les autres services et fournisseurs afin de garantir la qualité du service rendu aux assurés ;
• Sens de la confidentialité et respect des données personnelles : Connaître et respecter les réglementations en matière de protection des données dans la gestion des informations sensibles des assurés ;
• Proactivité et esprit d'initiative : Identifier les opportunités d’amélioration continue dans les processus internes et proposer des solutions pour optimiser la gestion des prestations ;
• Accompagnement des collègues : Guider et soutenir vos collègues en stimulant la coopération et en favorisant un esprit d’équipe autour de l’objectif commun. Partager vos connaissances et contribuer à leur développement professionnel ;
• Ouverture envers le changement et l'innovation : Être réceptif(ve) aux évolutions du secteur et des processus internes, proposer des solutions innovantes pour améliorer les pratiques et favoriser l’adaptation aux changements.

Atouts

• Une expérience au sein d’une caisse de maladie luxembourgeoise constitue un atout.

Conditions d’admission

Le poste peut être brigué sous le statut du fonctionnaire de l’État ou de l’employé de l’État. Il est ouvert au changement d'administration des fonctionnaires.

Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission :

• Pour devenir fonctionnaire de l'État
• Pour changer d'administration en tant que fonctionnaire
• Pour devenir employé de l'État.

Diplômes

Vous êtes détenteur soit d’un diplôme de fin d’études secondaires (classiques ou générales), soit d’un diplôme de technicien, soit d’un brevet de maîtrise, soit d’un certificat sanctionnant des études reconnues équivalentes.

Le grade ou diplôme requis doit correspondre au moins au niveau 4 tel que défini par le Cadre luxembourgeois des qualifications.

Expérience

Vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine.

Langues

Applicable à l'employé et au fonctionnaire (hors changement d'administration) : Vous répondez aux exigences de connaissances des 3 langues administratives pour le groupe B1.

Nationalité

Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.

Documents à fournir

• Fonctionnaire : lettre de motivation, CV, diplôme, lettre de réussite à l’épreuve d’aptitude générale (avec relevé des notes et annexes),
• Fonctionnaire en changement d'administration : lettre de motivation, CV, arrêté de nomination (uniquement pour fonctionnaires communaux ou agents d'établissements publics assimilés aux fonctionnaires de l'État),
• Employé : lettre de motivation, CV, diplôme

Pour ce poste, vous devez obligatoirement postuler en ligne via MyGuichet, les candidatures via courriel ou via courrier postal n’étant pas acceptées. Les documents sont à introduire via MyGuichet en format pdf (taille maximale 20 Mo).