Informations générales
- Statut Fonctionnaire, Employé de l'État
- Groupe C1
- Date limite de candidature30/06/2026
- MinistèreMinistère de la Santé et de la Sécurité sociale
- Administration/OrganismeCentre commun de la sécurité sociale
- LieuLuxembourg-Gare
- TâcheTâche complète
- Nombre de postes vacants1
- NationalitéÊtre ressortissant UE
- Catégorie de métiersSanté et sécurité sociale
- Type de contrat Admission au stage, CDI, changement d'administration
Qui recrute ?
Le Centre commun de la sécurité sociale (CCSS) est un établissement public en charge notamment :
- de l'affiliation à la sécurité sociale des salariés, travailleurs indépendants et assurés volontaires ;
- du calcul, de la perception et du recouvrement des cotisations sociales ;
- de la répartition des cotisations sociales entre les différentes institutions de la sécurité sociale telles que l’AAA, la CNS, la CNAP.
Le CCSS offre un cadre de travail motivant :
- en mettant en œuvre une mission légale essentielle pour le Luxembourg ;
- en étant installé dans un bâtiment moderne ;
- en étant localisé idéalement en face de la gare de Luxembourg à proximité immédiate de tous les moyens de transports, dans un quartier en renouveau et facile d'accès ;
- en offrant la formation initiale complétée par la formation continue offerte à tous les agents du service public ;
- en offrant une rémunération en ligne avec les conditions de la Fonction publique.
Missions
- En tant que premier point de contact, vous prenez en charge une grande quantité d’appels téléphoniques entrants ;
- Vous identifiez les besoins des parties prenantes en questionnant et clarifiant les informations reçues ;
- Vous fournissez les informations et explications nécessaires, accompagnez les parties prenantes dans leurs démarches et assurez, lorsque nécessaire, l’orientation vers le service compétent ;
- Vous prenez en charge les tâches administratives en relation avec le centre d’appel ;
- Vous participez au tri et à la gestion du courrier électronique.
Profil
Compétences techniques
- Connaissance des techniques et stratégies de gestion des appels téléphoniques ;
- Connaissance des instruments et technologies des centres d’appel ;
- Excellentes capacités de communication et d’écoute ;
- Capacité à gérer des appels difficiles tout en maintenant son calme ;
- Capacité à établir des priorités et à gérer le temps de manière efficace ;
- Proactivité, dynamisme, polyvalence ;
- Notions de base sur la protection des données ;
- Maîtrise des applications bureautiques, capacité à travailler avec un logiciel de gestions de tickets ;
- Maîtrise impérative des langues luxembourgeoise, allemande, française et anglaise.
Compétences comportementales
- Sens poussé de l’organisation, rigueur et ténacité ;
- Aisance relationnelle ;
- Fiabilité et discrétion ;
- Capacité à travailler de manière autonome capacité à travailler en équipe ;
- Capacité à gérer son stress ;
- Sens des responsabilités et discrétion en matière de protection de données.
Conditions d’admission
Le poste peut être brigué sous le statut du fonctionnaire de l’État ou de l’employé de l’État. Il est ouvert au changement d'administration des fonctionnaires.
Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission :
- Pour devenir fonctionnaire de l'État
- Pour changer d'administration en tant que fonctionnaire
- Pour devenir employé de l'État.
Diplômes
Vous avez :
- Soit accompli avec succès 5 années d’études dans l’enseignement secondaire (classique ou général) ou dans le régime de formation du technicien, ou vous présentez un certificat reconnu comme équivalent ;
- Soit obtenu un diplôme DAP en agent administratif et commercial.
Le grade ou diplôme requis doit correspondre au moins au niveau 3 tel que défini par le Cadre luxembourgeois des qualifications.
Expérience
Vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine.
Langues
Applicable à l'employé et au fonctionnaire (hors changement d'administration) : Vous répondez aux exigences de connaissances des 3 langues administratives pour le groupe C1.
Nationalité
Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.
Documents à fournir
- Fonctionnaire : lettre de motivation, CV, diplôme, lettre de réussite à l’épreuve d’aptitude générale (avec relevé des notes et annexes),
- Fonctionnaire en changement d'administration : lettre de motivation, CV, arrêté de nomination (uniquement pour fonctionnaires communaux ou agents d'établissements publics assimilés aux fonctionnaires de l'État),
- Employé : lettre de motivation, CV, diplôme
Pour ce poste, vous devez obligatoirement postuler en ligne via MyGuichet, les candidatures via courriel ou via courrier postal n’étant pas acceptées. Les documents sont à introduire via MyGuichet en format pdf (taille maximale 20 Mo).